态度恶劣、玩忽职守...马庙卫生院被投诉 部门：严肃处理、立即整改

7月23日，网友通过平台留言投诉，金乡县马庙卫生院工作人员服务态度恶劣，满嘴脏话；药房人员玩忽职守，上班时间煲电话粥，根本不具备医务人员的服务意识，要求严查！针对网友反映问题，金乡县政府回复称，经调查，网友反映的情况部分属实，对投诉人员严肃处理，免除了药房科主任职务。

网友留言：投诉马庙卫生院若干问题！1、收费处人员服务态度恶劣，经常口吐脏话。 2、药房人员玩忽职守，上班时间聊天煲电话粥，经常给患者漏拿或拿错药 。3、监控设施不完善，孩子发烧带孩子去看病，医生开完针剂后去药房拿药，药房人员工作时间煲电话粥，等了半天才给拿，还漏拿一样消炎药，导致孩子治疗不及时迟迟不退烧，找医院投诉无门，根本不配合调取监控，找理由说监控坏了，并且态度恶劣，没人出面解决 。4、监控设施不完善，药房、注射室都没有监控摄像头，对医务人员管理松散，服务态度消极。以上就是患者就医发现的问题。现如今乡镇医疗条件上来了，医务人员素质却没有提高，根本不具备医务人员服务意识，望相关部门严厉查处，督促改进，建立群众监督机制，真正提升乡镇医疗卫生水平。

部门回复：针对上述群众反映的问题，我院对该事件立即成立调查组专项调查。经调查，收款室部分人员确实存在服务态度欠佳问题，我院已于7月1日修订了金乡县马庙镇卫生院工作制度，明确规定针对服务态度问题的相关处罚，并针对此次投诉问题，院委会逐个对收款室人员进行谈话，并要求收款室全体人员签订承诺书，扣除绩效考核分3分，纳入年底考核，取消评先树优资格；一直以来我院药房严格按照相关规定规范开展工作，每位患者发药均需三查九对，经调查核实，药房并未存在漏发药、错发药问题，因个人原因，确实存在解释不到位问题，经院委会研究决定，免除药房科主任职务，并要求药房全体人员签订承诺书，扣除绩效考核分3分，纳入年底考核，取消评先树优资格；关于监控问题，因为国医堂装修需要，部分监控确实未能正常使用，接到投诉后，我院第一时间采取行动，患者就诊区域监控设备现已完善。针对以上问题，非常感激群众的及时指正与批评，下一步，我院将进一步加强职工的医德医风建设，转变工作作风，切实完善相关规章制度，在群众满意度上狠下功夫，严禁杜绝类似事件发生。