担当作为抓落实|“一拨就灵” 嘉祥搭建直通服务平台

为进一步完善政务服务环境，深化放管服改革，助推新旧动能转换，嘉祥县依托县群众工作服务中心的城区便民服务热线，设立开通了“6851890”企业服务热线，电话号码的后四位“1890”，谐音就是“一拨就灵”，主要是受理县内企业咨询、诉求和意见建议，承办市企业服务热线转办事项，想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困，为企业发展搭建直通服务平台。

嘉祥县群众工作服务中心以创建“热心服务 真情为民”机关党建品牌为契机，创新体制机制，转变工作职能，强化作风建设，优化工作流程，充分发挥党员先锋岗、示范岗模范带动作用，他们接电话时注重暖心服务，用心用情帮企业解决更多的诉求问题。对于企业反映的“痛点”“难点”“堵点”问题，加大与县工信局、发改局、行政审批服务局及有关部门单位的联动力度，建立健全热线受理、转办、督办、审核、反馈、考核闭环服务机制，切实为企业办好事，让企业好办事，打通政策宣传落实的最后一公里。建立“一刻钟”服务机制，即受理派单一刻钟、服务抵达一刻钟、完成回访一刻钟。同时，完善专项督办机制，通过定期分析汇总，实时跟踪企业诉求落实情况，建立健全热线办理闭环服务机制。自2018年5月份开通运行以来，共受理企业诉求50件。

王先生在嘉祥县嘉北新区经营一家网络科技公司，生意越做越好，计划扩大企业规模，但是遇到资金短缺问题。抱着试试看的态度，他拨打了企业服务热线。“接到王先生诉求后，我们第一时间研判工单内容，精准判定承办单位，即时通过‘惠企便民1号通’系统向县金融工作服务中心推送。”嘉祥县群众工作服务中心副主任褚富强告诉记者。县金融工作服务中心及时把王先生的诉求反馈给各银行客户经理进行对接，银行客户经理第一时间按流程为其办理贷款手续。在电话回访时，王先生对办理结果和服务态度非常满意。

刘先生想在网络上经营化妆品，拨打企业服务热线咨询如何办理网络营业执照所需材料及办理流程。对于这样的问题，县群众工作服务中心即时转办县相关部门进行答复，第一时间把所需材料和办理流程告知刘先生。在回访时，刘先生说：“真没想到，这点小事他们都这么上心，还回复得这么快，一个电话把我想知道的都给说了，真是太方便了。”

城区创业园区建设工地负责人需要为工地生活区安装水管和压力罐，但是对县城区的安装公司不熟悉，也害怕找不到好的公司，于是他拨打了6851890企业服务热线。县群众工作服务中心立即安排加盟商水暖安装师傅徐加斌上门服务。“我们打了6851890热线后，安装工人很快就到了现场，活干的也很仔细，我感觉咱们当地政府确实是在用心为老百姓服务。”工地负责人告诉记者，通过这件不起眼的小事，他们对县里的营商服务环境更有信心了。

嘉祥县群众工作服务中心副主任董兴秋告诉记者：“对于企业的诉求，无论大事小事，我们都当成头等大事来办，能即时答复的我们就即时答复，需要协调相关部门办理的，我们就及时转办相关部门办理，有回复结果后我们及时跟进回访，对于不满意的问题，我们退回承办单位重新办理，对于仍不满意和重复反映的问题，我们启动督办程序，解决好企业的合理诉求。”