平凡中绽放的美丽：济宁年轻的站务“老人”用心温暖旅客

恬静的外表、温柔的语气、和蔼的态度，这是济宁汽车北站咨询处站务员高晓彤给记者的第一印象。今年27岁的她，却已经是一位工作了六年的车站“老人”了。

大学刚毕业的第一份工作

高晓彤告诉记者，这是她大学毕业的第一份工作，已经干了六年了。

2013年参加工作至今，高晓彤俨然成为在车站工作的“老人”了。高晓彤说，自己大学时学习的是数控专业，毕业后因为机缘巧合加入了站务员队伍。

从一开始的羞涩，到如今可以自如的为乘客服务，六年来，从小性格就内向的高晓彤有成长也有收获。“刚到车站做检票员时，很多时候因为害羞不敢大声报车站发车的信息，克服自己害羞后，慢慢的便适应了工作性质。”高晓彤告诉记者，家里的人对于她做这份职业很支持，觉得锻炼她的同时也是在帮助别人。

“有时候受了委屈，也不会告诉家里人，怕他们担心。”高晓彤说。

每帮助一个人，心里就有成就感

“我现在每天的工作是帮助乘客解答问题，虽然很普通，但是能帮助到别人，心里就特有成就感。”现在在问询处当站务员的高晓彤说。

高晓彤坦言，刚开始时，有时候会因为不理智的乘客，委屈地掉眼泪，时间久了之后，自己也学会了慢慢消化这些负面情绪，调整好心态，继续为乘客服务。

“有次一位乘客没有携带有效证件，根据国家有关规定，未携带有效证件的旅客是不能买票进站坐车的，同行的人员就在服务台与工作人员争吵，我第一时间先安抚了乘客的情绪，由于路途较近，我建议他转乘城际公交。”高晓彤说，遇到这种不能上车的乘客，自己首先会换位思考一下，其实很多时间也理解他们坐不上车着急的心情，尽早提出解决方案方便他们出行。

与乘客成为朋友

在采访期间，不乏有乘客过来咨询高晓彤问题，她都亲切的回答。济宁汽车北站办公室主任闫敏告诉记者，高晓彤服务态度是出了名的好，很多经常来北站坐车的乘客都与她成为了朋友。

去年12月份，一位盲人下车后，找不到出站口，高晓彤跟同事第一时间赶到那位盲人身边，对其进行安抚，并指引他走出出站口。高晓彤告诉记者，事后那位盲人乘客不停地向她竖起大拇指，一个简单的动作，就让自己感动了很久。

“有一位妈妈经常带着孩子来北站坐车回老家，每次见面我都会跟她女儿玩一会，走的时候他们给我挥手，心里总觉得暖暖的。”高晓彤告诉记者，每当乘客把自己当朋友的时候，自己就会有莫名的成就感。