网约家政成主流 手机软件那头的家政阿姨靠谱吗？

随着“互联网+”时代的到来，家政服务业也迎来了新的发展机遇。如今，保洁、陪老、月嫂等家政服务不用电话预约与跑腿签单，只需在手机屏幕上轻点几下，就能预约家政人员上门服务，但这样的“快捷”也暗藏陷阱。

调查：年轻人“网约家政”成主流

年关将近，不少市民开始预定月嫂、保洁等服务，家政服务市场供销两旺。“已经去了三四家公司，想找个保姆或是月嫂。”、“客户比较多，其中月嫂的订单已经排到明年6月份了。”采访中，市民纷纷觉得年底家政市场很“热”。

据城区某家政公司负责人介绍，今年通过各类手机软件平台下单的数量比以前提升了约17%，占比达到30%左右。“以家政服务和育婴、养老护理等类别来看，家政服务的变化最为明显，占到所有订单量的80%，其他服务类别较平时相对稳定。”根据数据，在家政服务方面，显著的特点就是客户个性化的需求明显增多，从初级的家庭保洁需求越来越偏向中高端，除了卫生保洁外，很多客户还有居家环境消毒、衣柜收纳等服务需求，订单量增加约20%。另外，下单购买家政服务的群体也有变化，该负责人告诉记者，以往家政服务多为中老年人，如今，年轻的“三高”群体越来越成为主要消费群体。

体验：操作过程很快捷，但面临较多消费陷阱

记者在手机应用市场搜索“家政”两个字，找到近百个相关软件，记者下载一个本地提供服务的软件进行注册。从该软件中可以看出，除了日常的家庭保洁服务，还可以网上预约保姆、月嫂、搬家货运、管道疏通等十余类服务。预约服务只需在软件中填写时间和地点即可，有的项目需要在服务之前支付部分费用，而有的项目则需要全额支付。

记者调查发现，虽然操作过程方便快捷，但面临较多的消费陷阱。市民王女士就有过被骗的经历，“去年在网上预约的保洁员，打扫的时候没有盯着，最后检查时才发现把家里的真皮沙发刮了很长一条痕迹，后来联系该保洁员，电话也打不通，然后跟该家政公司反映，才知道是中介介绍来的人。”

据了解，一些中介式的小型家政公司则以揽活分成的方式，暗藏于网络家政销售平台中，“网上的订单还挺多，我们只负责派工，安排人去干活，在外面临时找的人一般是四六分成，公司占四成，办卡的话额外有20%的提成。”一家家政公司负责人说。

提醒：做好调查看清资质，防范“网约”风险

目前，我市有许多实体家政服务公司提供“网约家政”服务，也有个人在网络上提供家政服务，工商局目前还没有接到过消费者关于“网约家政”纠纷的投诉，但“网约家政”较实体家政公司消费风险高，因为消费者无法全面核实考察家政服务人员的身份、资质、信誉度等，网络平台的家政公司提供的服务人员信息有限，且难辨真伪，一旦出现纠纷，消费者容易陷入维权难的困境。

提醒消费者，需要“网约家政”服务时，要选择有营业执照、信誉较好、有资质的家政服务公司。要了解该家政服务公司提供的家政服务员是否属于该家政公司，最好在家政服务人员入户提供服务前，与其签订相关服务协议，约定双方的权益与义务，一旦发现服务人员在提供服务过程中有盗窃、虐待、故意伤害等嫌疑，应当妥善保存证据并及时报警，以免让消费者个人承担不必要的损失。