“空中客服”？这个可以有！让供热维修更简单

济宁新闻网讯（记者 陈红磊）随着信息技术的不断发展，济宁市东郊热电有限责任公司创建了一套“空中客服”系统。据济宁市东郊热电有限责任公司供热公司经理张璟介绍：“空中客服”系统即通过企业微信公众号，借助一部智能手机，实现供热企业和热用户之间的无缝对接。用户可扫描“山东聚源热力”微信公众号申请报修，在线提交用热诉求，客服系统同步生成一条工单，“空中客服”系统根据用户所属片区自动将工单派送至片区维修工人手上，服务人员点击“开始维修”后，用户可随时查询工单的处理进度，还可以在线评价。

同时，系统会根据用户故障的不同情况，将派单进行分级处理，对楼道漏水、二次管网漏水、爆管、三次以上报修依旧无法解决的问题，划分为紧急派单，维修人员将在30分钟内达到快速处理；对漏水不严重的问题将在1小时内解决，并且保证当日接收所有故障问题，在24小时内处理完毕。

传统派单方式是维修人员先到客服中心领导派工单，然后赶往用户家中维修。“空中客服”与传统派单方式相比，大大节省了路上时间，缩短了维修时间，提高了维修效率，用户满意度也不断提升。