一窗受理、集成服务，济宁高新区市民中心优化服务提升满意度

济宁高新区市民中心不断优化政务服务环境，通过增设叫号机、自助查询机、自助签注一体机等，进一步完善放管服信息化建设，打造“24小时不打烊”的政务服务大厅。同时，不断创新服务模式，实行“一窗受理，集成服务”改革，持续推出网上预约办事、证照免费双向邮寄、免费自助打印等便民利企新服务，使市民一次办好所办事，提升市民满意度，擦亮高新服务品牌。

自助服务设备益处多

刷下身份证，业务自己办

清晨的济宁高新区市民中心服务大厅叫号声不绝于耳，前来办事的市民或位于休息区等候，或落座上网区上传材料，或驻足于自助查询机前自助办理相关业务，现场一片繁忙景象。当日，刚前来领取营业执照的市民李斌径直走向位于二楼拐角处的工商自助终端机，在经过几下简单操作后，营业执照便被打印出来了。

“刷下身份证再输入身份证号码即可领取营业执照，既方便快捷又不用等号，节省了不少时间。”虽是第一次申请开办企业，李斌显得并不慌乱，所有业务办理一气呵成，几分钟便办结了所办事。他表示，由于开办企业涉及的部门较多，自己曾一度心中犯嘀咕，做好了多跑几次多问几次的准备，但按照业务指南流程来办顺畅很多，并未复杂多少。

“自助服务设备虽为自助办理，但亦会有工作人员在侧指导，操作简单办事快捷，市民无需担心。”济宁高新区市民中心张昕称，为不断优化政务服务效能，减少市民排队等候时间，市民中心合理分设前台服务区、后台审批区、上网区、自助报税区、查询区等功能区域，在公共区域内摆放自助查询机、自助打证机、自助签注一体机等服务设备，强化政务服务规范化建设，方便市民快速办理相关业务。

为打造“24小时不打烊”政务服务大厅，位于市民中心一层服务大厅内的综合办税自助终端机、自助办税终端机及自助打证机“24小时”向市民开放，市民可根据自身需求，前来服务大厅办理相关涉税业务。

提前一天预约服务

周末也有人员到场办理

为进一步方便群众办事，济宁高新区市民中心特推出节假日预约服务，凡因故无法在工作日前来市民中心办理的，又急需申办政务服务事项的市民，可提前至少一个工作日通过现场预约、电话预约、公众号预约等多种形式进行预约。

凡选择现场预约的市民需在中心总服务台提出预约服务申请，待中心服务台与相关派驻窗口对预约服务时间进行确认后，其《济宁高新区市民中心节假日预约服务登记表》将一式两份，交由预约市民及相关派驻窗口。选择电话预约的市民则需通过拨打中心咨询预约服务电话0537-6539066 6539067进行预约。而选择公众号及邮箱进行预约服务的市民，则需将预约申请发送至邮箱jngxqsmzx@126.com，或在“济宁高新区市民中心”公众微信上进行留言完成预约。

“预约成功后，市民需持相关审批要件，按约定时间提前十分钟到相关派驻窗口办理业务。”张昕称，凡申请人超过预约时间30分钟未到，窗口工作人员会主动与申请人联系，若联系不上，则视为申请人主动放弃预约服务，预约成功后未按时履约超过两次的、或者申请取消预约的次数超过三次的，预约申请人的信息纳入预约服务“黑名单”。

据介绍，市民中心办理的所有行政审批及政务服务事项均被纳入预约服务范围，但因受信息核查等外部条件限制无法办理的事项除外。而其预约服务时间为国家法定节假日(春节除外)和双休日。

特色服务更便民

让市民感到很暖心

“办业务最怕遗漏打印材料，这里能免费打印真是省了不少‘麻烦事’。”前来办理变更业务的刘女士表示对市民中心的“贴心”服务十分满意。和刘女士有相同感受的还有诸多现场办事市民，他们或于上网区自助打印材料，或前往服务台进行复印。

“打印、复印证照材料都是免费的。”刚为市民提供完免费复印服务的济宁高新区市民中心物业经理邰燕介绍，市民中心一、二层办事大厅共设有复印点2处，自助打印点1处，由工作人员提供与业务办理相关的证照复印服务，由市民通过网上材料下载或自备U盘进行自助打印。

针对证照免费双向邮寄服务，市民中心已于9月份推行，截止到目前已服务了233名市民或企业，解决了企业和办事市民往返奔波、耗时耗力等诸多不便，进一步提质增效，打通政务服务“最后一公里”，提升群众满意度。

为最大程度的便民利企，济宁市民中心深入推进“放管服”改革措施，积极开展创新服务，通过“帮办代办”帮助企业办结业务，通过汇集市民常办事项，制作出涉及十余个部门36项事项的“市民中心超级攻略”，市民仅需扫描二维码即可选择网上预约办事、政策查询、详细告知等服务内容，使办事更加方便快捷。