曲阜：商家涉嫌虚假宣传 游客8500元床垫款被追回

济宁新闻网讯（通讯员 颜丙龙）日前，济南翟女士随旅游团来曲阜旅游，在孔林景区附近某乳胶馆花费8500元购买了一款宣称泰国皇家的乳胶床垫，在收到使用中感到不适，翟女士要求商家退货退款，双方争执不下。近日，在曲阜市市场监管局多次调解下，为翟女士追回了购买乳胶床垫货款8500元。

据翟女士投诉称：7月8日，她跟随济南一低价旅游团来曲阜旅游，在孔林景区停车场附近某泰国皇家乳胶馆体验乳胶床垫功能，商家宣传该床垫为泰国皇家乳胶床垫，可治疗颈椎病及腰腿疼痛。在客服人员鼓动下，她花费8500元购买一款乳胶床垫。当7月10日收到货后，她发现收到的乳胶床垫跟在馆内体验样品不一样，使用中感到腰部酸痛不适，仔细查看收据及公章也变成“家皇国泰”，不是“泰国皇家”。她认为商家涉嫌虚假宣传和误导，要求退货退款。多次联系商家不予处理。翟女士及子女分头向多级便民热线投诉。

曲阜市市场监管局受理该案后，该局指派公平交易部门调查处理。调查人员两次来到孔林景区某乳胶馆调查调解这起消费纠纷案件。经深入调查了解，该商家体验式销售模式涉嫌虚假表示误导消费者，其销售的乳胶床垫无商标、厂名、厂址，经营中存在一些不规范营销行为。公平交易部门调查人员表示，按照《消法》，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性质、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经多次沟通协调，双方最终达成和解，商家同意退还翟女士购买乳胶床垫货款8500元。对于商家涉嫌的违法行为正进一步调查处理中。

目前，在不少旅游市场中，存在着花样众多的隐性廉价旅游陷阱。一些廉价旅游产品往往通过二次消费、强制购物等方式弥补差价，让消费者付出更多付费。在此，提醒老年朋友在旅游过程中，不要轻易做消费决定，要特别防范所谓的“专家”、“老乡”推销高额商品;确实想购买前应多询问子女、朋友，让他们帮助替自己判断是否可以购买，购物;不要贪占便宜。在消费购物交易时，要先掌握对方经营资质，保留好票据;。购买必要的大额商品应去正规商超或者选择优质大品牌;多看报刊和一些现实案例不断增加自身预防能力。