工行兖州支行荣获“中国银行业协会文明规范服务”五星级网点称号

近日，在“中国银行业协会文明规范服务星级营业网点”评选活动中，工行兖州支行营业室荣获“中国银行业协会文明规范服务”五星级网点称号，既是此次星级网点评选中唯一一家获得此殊荣的营业网点，也是兖州区唯一一家获得此殊荣的营业网点，弥补了济宁分行此类荣誉的历史空白。

一、高度重视，上下联动规划创建。自6月份营业室纳入中银协服务星级网点评选后，该行第一时间召开专题动员会，统一思想、全员发动，精心策划创建内容和细节；在此基础上，加强组织推动，到系统内标杆网点和辖区内同业网点现场学习管理经验，根据自身实际，查补短板，提升标准化创建水平；上级行四次开展现场指导，给予鼓励、支持和帮助。全体创建人员倒排工期，每天定质定量地完成序时任务，对照检查提纲中存在的问题，反复商讨研究，确保尽快修复，呈现最好姿态。

二、凝心聚力，共同携手编织创建。该行营业室将星级网点创建与服务提升有机结合，按照创建标准，确立了“树立特色服务形象，努力创建客户服务体验好、示范作用强的品牌网点”目标。该行将营业室全员划分为装修组、文字组、创意组、大堂服务组、现金区服务组五个创建小组，对每组的工作情况进行日常考核和最后验收考核，以此评选出优胜组，进行嘉奖，充分调动全员的积极性和能动性。年轻员工是创建中坚力量，中年员工是创建经验库，各组成员密切配合、高度投入、集思广益、献言献策，坚定信心不动摇，争取每天有进步，形成了“比赶超”的创建氛围，确保了创建任务的顺利完成。

三、优化化境，软硬并修助力创建。“中银协五星级营业网点”创建标准高、难度大，尤其是对软硬件设施提出了更高要求。该行坚持高标站位，按照“周全细致”原则，从硬件和软件两个方面全面发力提高创建质量。硬件方面，联同支行办公室、服务办、科技部通过装修改造、环境靓化、音频录像设施完善等一系列措施，进一步规范硬件管理、优化硬件环境。软件方面，通过规范员工着装、培训并演练服务礼仪、提升服务技能等，不断提升客户服务体验，客户服务满意率达99.5%以上。通过上下联动、精心策划、组织推动、查补短板、服务优化等一系列有效措施，切实提升了全员精神状态、网点环境面貌，最终一次性通过中银协会专家考察验收。