民生看行风：中国银行济宁分行篇

　　【导语】银行与市民的生活息息相关，存钱、贷款，交水费、电费、燃气费，甚至交通罚款都要通过银行来办理。银行开展的业务是越来越多，那服务是否跟得上呢？

　　【记者出镜 单广琳】我现在是在由市纪委、市政府纠风办、市广播电视台联合主办的《政风行风热线》的直播间，现在正在和听众朋友们进行在线交流的单位是中国银行济宁分行。

　　【标题一】"装修贷款"申办条件

　　【解说】在节目当中，听众主要针对银行开展的各项金融服务进行了咨询。其中市区的王女士打来电话，声称自己是一名在职教师，刚买的房子急需装修，但手上的资金并不充裕，她想知道是否可以申请装修贷款？对此，银行工作人员介绍说，对于机关事业单位的员工，出具相关单位的证明后，可以申请装修贷款。

　　【同期】中国银行济宁分行个人金融部副主任 赵林：贷款金额可以根据他年收入的两倍，举个例子吧，如果说他一年的收入是五万，这样呢我们就可以给他核定一个十万的贷款额度。

　　【解说】对于个体工商户和企业员工想要申请装修贷款就没那么容易了，他们需要提供一定的抵押物，银行根据抵押物的实际价值来核定贷款额度。

　　【标题二】首套房贷款执行基准利率

　　【解说】除了装修贷款，市民更关注的就是购房贷款了。去年，在房价调控高压态势之下，各大银行首套房贷款大都实行基准利率上浮10%，进入今年以后，随着政策变动，首套房贷开始回归到基准利率，有些城市甚至出现了打折优惠，针对优质客户申请首套房贷可以享受到基准利率八五折优惠。那么，中国银行济宁分行有关首套房贷政策是否也有类似调整呢？

　　【同期】中国银行济宁分行个人金融部副主任 赵林：（记者：今年有没有首套房贷款利率打折优惠的一个政策？）从现在我们根据上级行还有监管部门政策的导向，应该还是执行第一套房还是基准利率，还没有接到相关的通知。

　　【解说】也就是说，目前中国银行济宁分行有关首套房贷执行的是基准利率，近期没有调整的计划。

　　【记者出镜 单广琳】在随机采访中市民告诉我们，中国银行济宁分行的员工服务态度还是不错的，素质也是相当的高。但是，银行的服务不仅仅只体现在员工对待顾客的态度，还需要在银行网点的设置上考虑到市民的便利。就有不少市民反映，中国银行的网点目前还是太少，需要增设更多的网点。

　　【同期】市民：中国银行这个比较少一点我感觉，（记者：你觉得给你带来什么不便了吗？）你比如说还房贷的时候，得找好几条街才能找到，感觉是这样。（记者：很不方便？）对。

　　市民：在学校附近都没有那个网点，（记者：你们学校在哪？）就是那个金宇路，济宁职业技术学院。

　　市民：俺家从327国道那边，就是那一片也比较少，我希望就是在那一片看看能增设一个点，还房贷的时候比较方便一些。

　　【标题三】市民反映网点太少

　　【解说】对于市民反映的情况，银行工作人员承认的确存在这个问题。原因是由于中国银行济宁分行在成立之初主要开展国际外汇业务和对公业务，正是因为这个特性，导致网点布置的太少。目前随着开展业务的不断增多和城市化进程的加快，银行正在积极的增设营业网点。

　　【同期】中国银行济宁分行个人金融部副主任 于萍：像我们的新区，北湖区了，或者是任城新区了，我们下一步会根据情况，来增设我们的网点。比如说在吴泰闸路上，应该说今年就应该可以增设一家网点。

　　【解说】与增设营业网点需要投入大量的人力物力不同，自助设备的安装既节省资源，又能满足市民大多数的业务需求。对此，中国银行济宁分行把增设大量自助设备作为解决营业网点不足的重要举措。

　　【同期】中国银行济宁分行个人金融部副主任 于萍：我们去年开始就已经是一个成倍的增长的这么一个数量，今年预计还有100台的投放数量，我相信随着我们自助设备数量的增加，和服务区域的扩展，相信能为市民朋友提供更好更优质的服务。

　　【标题四】取款机加钞须及时

　　【解说】自助设备的增加固然能给市民带来便利，但后续服务能否跟得上呢？有市民在网上留言，中国银行的营业网点太少，而且自助取款机经常缺钱，每次单位工资发放时，离单位最近的取款机下午就没有钱了，银行加钞也不及时。对此，中国银行的工作人员解释说，取款机空箱的现象并不多见，大都是由于市民集中取钞导致的。出现空箱后，根据系统提示银行会在第一时间知道取款机的现金已经用完，然而在加钞过程中，因为一些因素的制约，导致加钞时间过长。

　　【同期】中国银行济宁分行个人金融部副主任 于萍：由于其他的一些因素，比如说距离比较远啊，或者是我们加钞的时间，或者是需要安防等等原因，加钞时间可能会有一个时间的间隔。

　　【解说】那么，如何解决这个问题呢？于萍副主任介绍说，下一步中国银行济宁分行将把自助设备的部分服务承包给第三机构，其中就包括加钞。通过第三机构的专业服务，来缓解目前银行存在的问题。

　　【同期】中国银行济宁分行个人金融部副主任 于萍：这样呢通过增加加钞的次数，比如说我们市民取钱，这个钞箱还没有取空的时候，我们第三方的机构就能监控到，就可以提前把现金加入我们的钞箱，让市民随时都能取到钱。

　　【记者出镜 单广琳】还是那句话，只有服务跟得上，才能赢得客户的青睐，公司才能不断发展壮大。好了，今天的内容就是这些。民生看行风24号的播出单位是济宁市广播电视台，25号是济宁市妇女儿童医院。如果您对以上单位有什么意见或者建议，可以拨打我们的热线电话2171234。

　　直播民生记者报道 冯玉珠 任城台 孙颖