“办不成事”窗口能办成事！

“办事遇难题，请到‘办不成事’反映窗口来。”近日，记者走进曲阜市为民服务中心，一个与众不同的窗口吸引了记者的注意。据工作人员介绍，这是为民服务中心设置的“办不成事”反映专窗，窗口专办“急难愁盼”，旨在让群众带着问题来，带着满意归。

前几日，市民刘先生想从事网约车经营，需要办理网络预约出租汽车运输证。根据相关规定，办理运输证要求车辆必须在本人名下。但是车辆户主是妻子，又因车贷问题无法办理车辆过户，这让刘先生犯了难。

一筹莫展之际，刘先生发现了为民服务中心“办不成事”反映专窗，抱着试试看的心态来到窗口反映问题。得知刘先生的困难后，专窗立即向相关科室详细了解情况并第一时间请示济宁市交通运输局和济宁市司法局，被告知刘先生的情况并非个例，相关条款正在修改，会尽快发布。得知这一消息，工作人员提前帮助刘先生准备材料，并在文件公布后立即为其办理了运输证，让刘先生顺利开上了网约车。“原本我以为事办不成了，没想到现在不仅办成了而且办得好，解决了我的大难题。”刘先生激动地说。

“办不成事”反映专窗不仅为群众排忧解难开辟了“快速通道”，也让群众的疑难问题得到快速圆满解决。据专窗工作人员介绍，目前群众的大多数诉求在业务窗口都可以得到妥善解决，但是对于因政策原因不具备办理条件的，或者需要多部门协同办理或职能部门业务交叉的难办件，以及出现的新问题，就需要“办不成事”反映窗口出面协调，部门会商整体推进，确保特事特办、急事快办、难事共办。

此外，为进一步提升“办不成事”反映窗口标准化水平，曲阜市为民服务中心制定了“收集—分类—转办—办结—反馈”全过程闭环管理工作机制，对于企业和群众反馈的“办不成的事”或提出的意见建议，工作人员如实记录，建立台账，跟踪督办，确保结果及时反馈。对于确因不合法不合规造成的“办不成的事”，耐心向企业和群众做好解释说明，确保事事有回音，件件有着落。

在解决企业和群众“急难愁盼”的同时，为弥补政务服务工作中存在的短板，减少“办不成事”的阻塞，增添“办成事”的渠道，中心把工作做在前头，分类梳理共性问题，创新改革流程再造，将“临时措施”变为“长效举措”，从而实现政务服务的“迭代升级”。去年，针对窗口梳理的企业诉求渠道不畅的问题，中心开启了“阜企会客厅”政企联动模式，先后开展活动10余次，解决问题30余个，企业诉求“一键”直达政府。