曲阜：践行“柔性执法” 做好群众“服务员”

济宁新闻网讯（通讯员 陈建国）为让城市更宜居、更亮丽，让群众生活更方便、更舒心，曲阜市深入践行“柔性执法”理念，将“强基础 转作风 树形象”融入到骨子里，转化为服务群众的动力，在为民服务的过程中，勇做先锋队和排头兵，让“文明执法、热情服务”成为曲阜城管的一张亮丽名片。

“大姐，前边500米就是便民早市，人流量大，生意更好，摊位还免费。这边是路口，车流量大，很不安全，我来帮您推车。”在曲阜市有朋路，执法队员们正在耐心劝导在十字路口占道经营的流动摊点，引导他们前往附近的便民疏导点内经营。

曲阜市综合行政执法局队员们扎根基层一线，化身为多面手，既做“宣讲者”，普及法律法规，传递文明理念；又当“健步者”，走街串巷进社区，马路办公勤服务；还做“服务员”，披星戴月守岗位，爱岗敬业无怨言。他们积极开展多领域执法、扮亮市容市貌、清理环境卫生、排查燃气隐患、维护市政设施、保障绿化亮化。

民生无小事，枝叶总关情。在工作中，曲阜市综合行政执法局将“五为”文明实践志愿服务活动与“城管进社区”活动紧密联系在一起，着力打造“五为”城管，积极为群众排忧解难，做群众的贴心人。不断创新管理服务举措，提高城市精细化管理水平，严格落实“门前五包”工作机制。积极开展法律法规的宣传普及，做到动之以情、晓之以理、明之以法，争取赢得广大群众的理解、支持和认可，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。

为做好便民服务工作，曲阜市综合行政执法局安排专人全天候受理政务热线、网络问政、市民投诉等，接到投诉第一时间登门入户进行办理，确保办理结果让群众满意。今年以来，共受理政务热线420余件，内容涉及噪音扰民、占道经营、违法建设、油烟扰民、广告管理、城市精细化管理以及其他事项，办结率达100%，满意率在97%以上，赢得了群众的好评。