汶上农商银行：深耕社区“小阵地” 服务百姓“大民生”

济宁新闻网讯（记者 许长安 通讯员 吴岩 刘倩倩）为进一步推进一体化营销工作走深走实，提升社区金融服务质效，有效赢客获客，汶上农商银行紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，将发展社区金融作为下沉服务中心、延伸金融服务触角、做深做透区域金融服务的重要抓手，通过走访调研、结对共建等，开展一系列的社区金融活动，深挖潜在客户、锁定目标客户、培养优质客户，持续输出“有温度”的服务，将“人流量”转为“业绩量”，有效打通社区金融服务“最后一公里”。

精准对接，“网格化”走访“获客”

“以前想问点儿贷款存款方面的事儿，还得去银行网点，现在有你们经常光顾我这个小店，咨询点事可太方便了！”汶上县甜甜蛋糕坊的王女士对汶上农商银行上门营销金融服务的工作人员直言“满意极了！”一直以来，该行依据网格资源、服务支撑能力，多措并举，深入开展社区网格化精准服务，全面推进客群网格化、精细化，不断满足客户多样化、多层次的金融需求。一是社区入驻“金融网格员”。各支行与前期党建共建对接的社区联系，每个社区明确一名网格员，协助街道网格员进行居民信息采集，达到“社区共治”“信息共享”的目的。二是层层筛选“社区新客户”。通过采集到的客户名单与支行客户存量台账比对，筛选出未办理业务的客户，针对他们进行针对性营销。三是无感授信“信用积分+”。通过前期与社区开展的“信用积分+”活动，选取志愿活动积分排名靠前的用户，进行体验式优惠用信，并为他们量身打造金融产品，其在社区获得的积分也可兑换礼品，进一步提升了信用积分的使用广度与深度。

氛围拉满，创新活动形式“留客”

为抢占业务拓展的黄金期，该行深入践行服务暖行战略，持续创新服务形式、丰富服务内容。一是社区活动全面参与，不遗漏。与社区书记对接，了解每个社区举办活动的时间及地点，该行工作人员携带宣传品参与其中，利用社区平台来推广各项业务。二是金融讲堂多地开讲，不冷场。通过与社区联络员对接，定好金融大讲堂进社区时间，让联络员在社区群内发送时间及地点，提前造势，同时，在该行客户群内通知，邀请临近社区居民参加活动，实现现场获客。三是厅堂引流创新形式，不单调。为防止居民“单页只接不看，业务只听不办”，在发放宣传折页的同时告知其拿着该行宣传单页即可到厅堂领取精美春联一副，客户到达厅堂便开展补位及联动营销，创新引流方式，深挖客户潜力。

流动宣传，乡音“小喇叭”“活客”

“还真不孬，没想到你们拖的‘行李箱’还能播报金融知识来，我这干着活还能长长知识，啥都不耽误！”汶上县次丘镇的李大爷摸着该行员工手里的“行李箱”，饶有兴致的说道。

近期，每到周末社区居民和村民茶余饭后的休闲时间里，都能看到农商行的员工拖着一个播报金融宣传的“行李箱”走街串户，这小巧精致的移动“喇叭”引起了不少群众的兴趣。根据受众特点、金融知识需求，该行在充分发挥社区“大喇叭”功能的基础上，利用下班、周末时间组织“农商青年服务队”携带移动“小喇叭”，分别进社区与居民互动，在社区内显眼处循环播放，吸引客户到厅堂办理业务。同时，结合真实案例面对面向群众讲解银行卡盗刷、洗钱等非法行为的常见手段，以及人民币真伪辨别等必要技能知识，为村民办理电子社保卡，根据群众需求开展上门信贷服务，手把手教会村民使用手机银行，扫除了村民的金融知识盲区。物业宣传，确保户户知道。同时，积极与物业对接，将该行宣传的音频文件放置物业处，通过小区内“大喇叭”，进行循环播放，弥补了流动宣传的缺陷，进一步提升了宣传的覆盖面。

移动办公，“红马甲”服务“赢客”

为满足客户多元化的金融需求，该行结合“客户经理驻村驻点办公”，组建 “移动红马甲服务队”，将营业厅搬到了田间地头、企业车间，社区家庭，打造与客户“面对面”、“肩并肩”的贴身贴心服务新模式，有效提升了客户服务体验。一是巧用短信打“饥饿营销牌”。通过营销系统，筛选出未在我行开立社保卡的客户，结合前期获得到的社区居民信息进行比对，确定短信发送对象，告知其到我行办理第三代社保卡换卡，效果较好。二是善用物业打“社区福利牌”。根据自身实际情况开展错时服务，灵活利用忙闲时错峰期，内外勤人员联合，通过与物业沟通，每天抽出1个小时进社区，。逐门逐户开展外拓走访和存贷款、电子银行、聚合支付等一揽子营销，为社区居民免费更换第三代社保卡，并解决老年人、行动不便人员无法到营业网点办理业务的难题，真正让柜面服务走出厅堂。

下一步，该行将持续深耕社区，践行“金融管家惠社区 客户营销我先行”的工作理念，创新获客方式，拓宽获客渠道，锚定春天行动各项任务目标，凝心聚力推进各项工作再上新台阶。