兖州农商银行个人金融服务中心：“三聚焦” 助力辖区居民安居乐业

济宁新闻网讯（通讯员 夏凡）兖州农商银行深入贯彻落实省联社和济宁审计中心党委各项工作部署要求，强化住房贷款管理，做好客户维护工作，帮助辖区内居民获得住房信贷支持，同时，不断延伸服务链条，深耕辖区，利用好主阵地优势，持续开展精细化客群服务，进行全产品拓展营销。

聚焦“总结”，创造信贷服务氛围。“任经理，咱们农商效率真是高，放款就是快！这不，村里老邻居也搬到这个小区，我们又成了邻居，我直接领着他上你这儿办贷款来了。”刚刚在兖州区和美新家园小区购置了新房的朱先生说道。

自兖州农商银行制定主要客群营销方案以来，该行个人金融服务中心的客户经理对照方案，对住房贷款客群进行总结梳理分析，在这过程中发现朱先生所在村近期有多位客户在同一楼盘购房，于是提前部署，持续发力，在贷款前、中、后三个环节进行营销，主动与售楼处负责人进行沟通、建立合作机制。高效的办理速度与良好的办贷体验，形成了以点带面、客户转介客户的营销效果和积极的贷款办理服务氛围。

聚焦“挖潜”，发掘信贷业务需求。“咱农商行不仅为我办理了房贷，还有配套车位贷，简直就是一条龙服务，现场放款真是方便又快捷！”在兖州区太阳三区购买车位的高先生满意地表示。

前期，该行个人金融服务中心的客户经理通过电话回访了解到，该小区业主目前正在集中购买车位，于是客户经理对前期办理房贷的客户进行梳理，筛选出购买车位的意向客户，以本行“零首付、无抵押、纯信用、免手续费”的优势贷款产品，集中进行电话营销、微信营销，并成功拓展一批车位贷业务办理客户，将“便捷获得信贷”落到实处，为客户打通金融服务“最后一公里”。同时，利用“内勤+外勤”联合机制，在办理车位贷的同时，现场了解客户其他金融需求，对客户进行全产品营销。

聚焦“分类”，打破业务办理壁垒。“边经理，咱农商行扫码付真是好用，扫码收到的钱直接‘落户’房贷卡，再也不用操心每月转账扣房贷的事了，太方便了！”在兖州区锦绣社区开五金商铺的赵先生反馈道。

该行个人金融服务中心客户经理依托四张清单及网格化营销，并充分利用智慧营销系统，有针对性的对办理购房贷款的个体工商户客群进行“电话+实地回访”。在了解到赵先生的日常收款账户非房贷账户，存在经常忘记转账到房贷扣款卡的难题后，客户经理主动为其开通了扫码付业务，为其省去二次转账的步骤，提升客户使用体验。

下一步，兖州农商银行将继续发挥辖区金融主力军作用，坚持“信贷兴行”理念，加大信贷支持力度，将线上贷款与线下服务相结合，多措并举，扩大贷款服务覆盖面。在坚持农商行经营宗旨和市场定位的基础上，同步进行全产品营销，切实助力辖区居民安居乐业。