嘉祥：大事小事“码上说” 为民服务“码上办”

“阿姨您好，这是我们嘉祥街道高频事项二维码，您如果有什么事情的话，可以扫码添加我们的窗口人员信息，工作人员可以在线上为您解答。”日前，在山东济宁嘉祥县嘉祥街道为民服务中心，办事群众杜女士在咨询医疗保险相关事项，在工作人员岳晨晓的热情介绍下，杜女士好奇地用手机扫描新农合医疗保险办事指南二维码，相关事项办理条件及流程即刻显现眼前，最让她惊喜的是，通过扫描二维码，杜女士还成功添加了窗口工作人员微信好友，这样就可以随时进行沟通交流、解答问题，真是暖心又便民。

“咱这个为民服务二维码，方便群众，增加了一个新的他们个人的二维码，咱随时随地就是说可以给他们咨询这些情况，方便了群众，这项政策确确实实太暖心了。”杜女士高兴地说。

在嘉祥街道为民服务中心，不同于以往的二维码只是包含事项的服务指南、办事流程，现在摆放的二维码，不仅增加了办理事项所需空表、样表，还添加了窗口工作人员的微信二维码，互加好友后，窗口人员可以在线为群众答疑释惑。

“我们在街道为民服务中心大厅设置了‘扫码直达’二维码墙，并通过便民手册，微信公众号等形式进行发布，方便办事群众预览下载和使用，真正让办事群众少跑腿、零跑腿、好办事，增强群众获得感、幸福感。”嘉祥街道为民服务中心主任高美娟介绍，截至目前，289条事项已实现扫码直达、马上就办。

据了解，今年以来，嘉祥县严格落实各项惠企利民政策，不断创新服务举措，着力打造“扫码直达”二维码墙，指导全县13个镇街，围绕2023版服务事项清单，制作全新二维码，新增办事人员个人微信二维码，群众可扫码添加好友，随时咨询各类问题，实现群众诉求“码上说，码上办”，真正让群众少跑腿、好办事。

“我们聚力企业群众发展、营商环境再提升，通过‘进商场、进集市、进社区，送政策、送便利，送服务’三进三送活动，不断延伸便民服务链，推动政务服务场景持续丰富。”嘉祥县行政审批服务局党组成员、副局长刘光盛介绍，嘉祥县建设网上办事服务区，提升掌上办、网上办服务能力，让企业群众切实感受到“嘉快办”政务服务品牌力量，提升企业群众政务服务满意度和获得感。

小小二维码，服务大提升。截至目前，嘉祥全县13个镇街全部制作完成“扫码直达”二维码墙，共有300余名窗口服务专员进行24小时线上解疑答惑，打通了联系群众“最后一米”，实现了服务群众“面对面”，破解难题“零距离”。