【为群众办实事】兖州农商银行：聚焦老年客群 优化“适老”金融服务

济宁新闻网讯（通讯员 吕秀仙）随着城镇化进程的推进，许多农村中的老年人被落下了，但兖州农商银行的金融服务脚步跟上了，近年来，该行着眼于农村老年客户群体的金融需求，畅通开户渠道，优化个人银行账户服务，持续为老年人提供有温度、有速度的金融服务。

账户安全意识优宣传。为进一步提升农村老年客户群体的账户安全意识，有效保障资金安全，该行成立了28支“红马甲”金融宣传服务队，入村设立宣讲站，开展金融夜校，向老年人发放账户安全宣传折页，为其讲解“养老型”诈骗陷阱，一对一为老年人进行答疑解惑，让老年客户群体重视账户安全问题，守护好自己的“钱袋子”。今年以来，该行入村宣传累计开展180余次，受众体3万余人，有效提升了老年客群的账户安全意识及识骗防诈能力。

移动银行上门优开户。为解决农村老年客户开户难的问题，该行安排28支移动金融服务队，携带移动柜员机、社保卡制卡机深入村庄，让老年人足不出村就完成银行卡开立、第三代社保卡更换等业务。该行的移动金融服务队坚持每周固定时间驻村服务，遇客户紧急情况时，实时上门办理业务。今年以来，该行移动金融服务队上门开立银行卡和社保卡共计2.7万余张，提供上门重置密码、挂失等业务100余次，以家门口的服务实现了金融服务“0”距离。

农金网点助力优服务。因多数老年人不会使用电子支付，仍偏爱现金支付，他们的账户取现需求亟待解决。该行依托设立的农村金融代理服务网点，并发挥农金员人熟地熟的优势，布设了66台农金通，有效满足了村中老年人客户账户查询、现金存取、资金转账等金融需求，让便利化办理银行账户业务成为村中常态。

一直以来，兖州农商银行认真贯彻落实人民银行关于优化账户服务的工作部署，积极践行“以客户为中心”的服务理念，坚持“金融为民”宗旨，提升“适老化”金融服务水平，持续为客户提供更快捷、更安全、更优质的金融服务。