温暖答卷 | 济宁： 完善社会治理体系 提升基层治理能力

济宁新闻网讯（记者 孙灵猛  通讯员 许文 何庆哲）加强基层社会治理是满足广大人民群众需求、夯实党的群众基础、提高组织能力的重要基础。济宁市通过网格化管理、数字化赋能等举措，及时回应群众需求，全面提升基层服务水平。

前几天，家住济宁高新区黄屯街道金色嘉苑社区的吴长迪发现楼道内的暖气管道破裂，她将情况反映给网格员后，问题很快得到了解决。

济宁高新区黄屯街道金色嘉苑社区居民吴长迪：“我给网格的陈姐打电话，陈姐第一时间通知热力公司，有五六分钟吧，师傅就过来给维修处理了，挺积极挺快的。”

金色嘉苑社区有居民2.7万余人，为提升服务质量，社区以小区、楼栋为基础，划分了29个网格，实行网格管理员分片包保、责任到人、服务到户。前段时间，小区78岁老人李玉兰在家中意外摔伤，网格员第一时间把老人送到医院就医。

济宁高新区黄屯街道金色嘉苑社区第三网格网格员王敬永：“送到医院，把一切手续办好，这个时候，她儿子十一点多来的，把一些手续交代好以后，我才回的家。”

为提升社区精细化管理，黄屯街道创建了“社区党建365服务体系”，通过建立扁平化管理、双轨运行、社区自治共治3种机制，推动社会化、网格化、群众化、法治化、信息化、常态化6化融合，实现了组团服务、数字服务、代办服务、个性服务、延时服务5项服务。

济宁高新区黄屯街道党工委书记刘勇：“构建了以党组织为统领，由社区服务中心、公益组织、业主委员会、物业公司等六方组成的‘一核多元、六位一体、共享共建’和谐社区管理模式，成立了法治共建服务、社区生活服务、社会组织服务、志愿联盟四个公共服务平台，切实做到‘社区管理无盲点、为民服务无缝隙’。”

健全基层治理体系的同时，济宁市还充分运用数字化手段，为群众提供高效便捷服务。汶上县白石镇依托云计算、物联网，建设了“数字白石”乡镇一体化平台，实现了群众诉求、村务治理、人居环境、综合治理等事务感知智能化、业务流程自动化、考核可追溯，提高乡镇基层治理效率。

汶上县白石镇党委书记杨华：“解决了基层治理的堵点难点，从佩戴的智能手环到门口的智能垃圾桶，从智能物业到社区的智能管理，从产业发展到产业集群，实现了村民所有事零距离服务，群众的满意度和幸福感显著提升。”

今年以来，济宁市共受理群众诉求217.68万件（次)，现场解答群众诉求156.85万件（次），按时办结率99.97%，办理结果回访满意率98.65%。