嘉祥农商银行提升便民服务水平

济宁新闻网讯（记者 常安 通讯员 陈国锋 靳继彬）今年以来，嘉祥农商银行深入践行“以客户为中心的服务理念”，依托自身优势综合开展一公里商圈服务、移动智慧厅堂、行业客户服务等活动，推动便民惠民水平再提升，带动各项业务快速发展。

狠抓全员分岗管户，服务“到人”

组织员工逐一认领服务客户，实现全员分岗管户，由员工向客户提供一对一金融服务。为确保服务质量，制定了管户服务方案，明确了对接客户的频率、内容、质效，将服务客户数量、成效纳入日常管理，实现服务的长效化。同时，综合运用上门走访、抖音短视频、线上直播、厅堂邀约活动等多种形式，进一步丰富对接方式，提升服务质量。

着力推进一公里商圈，服务“到店”

积极开展“一公里商圈”活动，全面提升一公里商圈工作质效，提高厅堂外营销水平。组织各支行形成商户包保模式，商户落实到具体员工，制作完备的商户档案，建立商户档案交接机制，打造长期、持续、深度融合的银商关系，全面提升商户服务水平。增强客户体验，进一步便利客户收款，该行积极与科技公司对接，引进“云喇叭”，提高科技服务水平，实现商户收款“秒播报”。实现了灵活快捷的商户优惠模式。根据商户经营特点和存款情况，为商户设置单笔交易限额、总优惠额度，最大限度给予商户优惠政策，降低小微商户运营成本。

统筹移动智慧厅堂，服务“到家”

持续开展移动智慧厅堂服务队活动，组建22个移动智慧厅堂服务队，配备24台移动智慧柜员机，深入村庄、社区、企业，把服务送到客户家门口。由各网点负责人每日统计客户来电、来访反馈的相关业务需求，制定上门服务计划，安排专门服务人员，第一时间携带设备提供上门服务。同时，该行辖内各支行配备社保卡制卡机21台、移动社保卡制卡机5台，上门为客户办理社保卡，极大方便了农村地区客户和老年客户。