建设银行兖州支行:贴心服务暖人心

2022年08月12日09:44  来源:济宁新闻客户端  作者:庄子慧

济宁新闻网讯(记者 庄子慧 通讯员 王安红)7月25日,济宁文化东支行刚开门营业,一位看上去五、六十岁的女士匆匆进来,直奔大堂经理说:“同志,求你帮帮忙,我要查询我的存款交易明细。”经过询问得知客户要查询的是已经销户的定期存款的明细。一共有好几笔,而且要求查询这些定期存款存入时的是从哪张银行卡转出的,关键问题是客户要查的账户,一个账号也无法提供,只记得大概的销户时间,因为这些定期存款已经销户好几年了。

目前该行新一代系统保存数据时效问题,单凭客户的身份证无法査出这些销户账户的账号。客户一听这情况急的要掉眼泪,说“我女儿结婚后在济南工作,这些钱是当年我给女儿买房子的,现在女儿离婚,分割财产法院要出具买房时房款来源,要是查不出来,我可怎么办呀。这可是我们老两口一辈子的积蓄呀。”

了解到客户的特殊情况,建设银行兖州支行客户经理想到可以通过该行会计档案系统查找试试,但这就如同大海捞针,工作量巨大。经理把情况向客户说明,告知需要一些时间,留下客户联系电话后让客户先回去等待查询结果。功夫不负有心人,经过几天的加班查找,终于找到客户当时取款的影像凭证,为客户提供了所需的证据,当客户拿到这些证据时,激动得抓住客户经理的手一个劲的说“谢谢,谢谢!建行的服务真贴心!”是呀,赠人玫瑰,手有余香,能帮到她,我们也感到很开心。

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