金乡：打造民生警务品牌 全力提升群众满意度

济宁新闻网讯（通讯员 冯琪）近年来，金乡县公安局始终以人民满意为出发点与落脚点，立足户籍管理服务工作，不断增强服务理念，优化服务流程，创新便民举措，提升服务形象，积极打造金乡公安“温馨户政 爱心为民”民生警务品牌。

坚持党建引领 强化队伍建设

常态化落实政治理论学习、“第一议题”学习、三会一课制度等，持之以恒地强化党建带队建工作，每月、每季度开展英模学习、警示教育等，以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，夯实户政民辅警思想根基，锻造政治过硬户政队伍。2022 年户政科党支部被县直机关工委评为县直机关二十佳“三争”红旗科室，2023年被金乡县委评为先进基层党组织。根据上级相关法律法规和政策规定，制定金乡县公安局户籍窗口文明礼仪规范，着力提升窗口服务软实力。举办全县户籍窗口文明礼仪培训三期，规范言行举止、强化习惯养成，切实解决群众反映强烈的“态度冷淡、语言生硬、脸色难看”等服务态度问题。为有效解决困扰基层的具体业务缺乏明文规定的实际困难，梳理汇总公安部和省市出台的一系列政策文件规范，利用两年的时间制定完善了金乡县户政管理工作规范，对每一项业务从政策规定到具体手续和疑难问题特殊情形如何办理都作了细化规定和业务指导，极大地方便了基层民警实际操作，规范了业务办理，全面提升了户籍工作人员的政策水平和业务能力。

创新便民举措 提升服务效能

近年来，金乡县公安局先后投入多项资金用于身份证满意拍系统的配备和更新，有效解决了硬件老化问题；2023年，智慧警局入驻金乡县为民服务中心，进一步方便了群众办事；2023年，投入购置了便民更衣室、照相备用衣服、衣物消毒柜等便民设备，完成了窗口服务的升级改造，为进一步提升户籍管理工作效能奠定了坚实的基础保障。设立户籍窗口引导员制度，在派出所户籍室运行“户籍+车驾管业务”服务模式，及时解答群众咨询，实现群众进一家门、办多项事。建立户籍服务进社区服务模式，户籍民警每周入驻社区，实现服务群众“零距离”。推行社区民警代办户籍业务工作机制，进一步延伸户籍服务触角，方便老弱病残等特殊群体办事。开展节假日预约服务、上门服务、绿色通道服务、“容缺式”办理服务等多种便民服务模式。研发金乡公安户籍服务平台和户籍业务指南微信二维码，群众只需轻松一扫，即可咨询户籍业务或了解户籍业务办理流程、所需手续，极大地方便了群众办事。推出户政服务重大项目7项服务举措，将智慧警局“搬进”新材料园区，方便企业员工自助办理户籍等各项公安业务。率先建立“审批+地名+门牌”集成办理服务工作机制，积极服务重大工程项目协同审批，目前已为多个建设工程项目提供了集成办理服务。2023年8月份“金乡县公安局聚力自助办、网上办、移动办，进一步提升政务服务效能”获评全市政务服务领域“优秀创新典型案例”。

建立长效机制 固化创满成效

积极探索建立了月例会、学习培训、业务抽检、执法服务视频监督、满意度访查、档案管理等一系列的长效工作制度，擦亮户籍窗口、严格内部管理、强化实战练兵、固化创满成效。为进一步推动以上制度有效运行，专门创建了《户政工作服务专刊》，每月对工作整体情况进行全面通报，汇集问题短板，督促整改落实。为有效解决基层业务难题，建立疑难问题会商工作机制，指导基层业务办理；建立诉求事项分析研判工作机制，“12345”热线电话和民生警务平台诉求事项进行梳理汇总，开展深层次分析研判，汇集多发性诉求问题，及时改进工作，针对群众经常咨询的户籍业务类型制作常用户籍业务办理一点通，针对反映较多的身份证受理问题规范了身份证办理流程，制作了身份证申领使用小贴士，取得良好的社会成效，群众诉求解决率100%，满意率100%。对于工作中涌现出的好人好事和服务群众的先进典型事例积极进行宣传，对表现优秀的户籍民警、辅警优先向金乡县公安局推荐参评“王杰式服务之星”和 “王杰式优秀辅警”和省、市、县各级表彰奖励，每季度评选出优秀户籍窗口，以此来增强户籍队伍凝聚力、荣誉感，激发户籍民辅警争当先进、“比学赶超”的浓厚氛围。