权威发布 | 济宁：解决群众“急难愁盼” 打造“和为贵”社会治理服务品牌

济宁新闻网讯（记者 秦伯璞 通讯员 许文 李琳伟）8月16日，济宁市政府新闻办举行新闻发布会，介绍全市社会治理工作开展情况。

济宁市以“未诉先办、接诉即办、多元调解”为路径，实施群众诉求办理、网格化服务管理、矛盾纠纷调处化解“三融合”，着力解决群众“急难愁盼”问题，打造“和为贵”社会治理服务品牌。

坚持“接诉即办”。依托12345政务服务便民热线主渠道，整合“互联网+督查”、企业诉求“接诉即办”、民意“5”来听等群众诉求渠道，健全“受理、转办、回访、督办”闭环流程，对各类诉求和意见建议一口受理、一平台调处、一揽子解决。1—7月份，共受理各类群众诉求162.71万件，转办68.34万件。

推行“未诉先办”。提升网格化服务管理效能，在综治、城管、警务、创城“四网合一”的基础上，推动市场监管、应急管理等行政部门，水、电、热等民生企事业单位工作人员下沉到网格，实行一网覆盖、多元融合。成立“专职网格员+专业网格员+社会辅助力量”的“1+Z+N”网格队伍，完善巡查走访、联勤联动工作机制，落实“网格吹哨、部门报到”制度，实现“小事一格解决、大事一网统管”。

深化“多元调解”，“一站式”化解矛盾纠纷。实体化运行覆盖市、县、镇的“和为贵”服务中心，整合信访、调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等调处化解力量，对各类矛盾纠纷能调则调、应调尽调。1—7月份，累计排查矛盾纠纷36537件次，开展专业调解21406件次。

济宁市社会治理服务中心常务副主任李福东：“完善群众、企业诉求办理流程，强化数据分析研判功能，定期分析研判高频问题、热点诉求，推动源头治理、综合治理。推进‘一站式’矛盾纠纷多元化解中心建设，配强调解员队伍，为群众提供更加高效、更加便捷的‘一站式’矛盾纠纷调解服务，把问题和矛盾吸附在网格、化解在萌芽、解决在基层。”