官宣！济宁首个直通民生服务中心成立

为推动全县“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展，金乡县把学和做结合起来，把查和改贯通起来，整合各民生热线服务平台，加快建设直通民生服务中心，统筹推进民生诉求办理，全面提高群众满意度、幸福感。

该中心下设5条工作线，各工作线由牵头单位负责，各镇街、各园区、县直有关部门层层响应，分工协作，构建起了高效的民生诉求响应与工作落实体系。

1.政务热线工作线。承办省市企业热线、省长信箱、市长热线等平台转办件的交办、督办、回访、回复工作。

2.书记县长信箱工作线。承办省市网络问政平台转办件和书记县长信箱群众反映问题的交办、督办、回访、回复工作。

3.营商环境工作线。做好企业诉求的收集工作，对企业反映的问题，及时转办解决。

4.民生信访工作线。承办中央省市网络信访平台转办件和“阳光信访”平台群众反映问题的交办、督办、回访、回复工作。

5.网络舆情工作线。监控搜集网站、论坛、贴吧等网络信息，分析研判，对群众反映的问题，及时转办化解。

为确保工作成效，该中心积极探索，开展制度创新，通过会商、督办、通报、约谈等方式，统筹推进民生诉求办理等工作，切实解决好群众的操心事、烦心事。

1.会商会办制度。重点解决涉及多个部门或存在职能交叉的热点难点问题，召开专题会议，形成会议纪要，做好跟踪落实。

2.督办推进制度。对超时未办结问题，下发通知催办；催办未果，联合县督查指挥部进行督办；同时推送“直通一线”栏目，对热点难点问题跟踪报道，进行媒体督办。

3.定期通报制度。每周通报工作动态、热点难点问题、舆情预警信息，每月发布“超期率排行榜”“退回率排行榜”“满意度排行榜”等，真正传导压力，推动工作开展。

4.约谈问责制度。对多次超时未办结，特别是久拖不决的单位，进行分级约谈，制定整改方案；对推诿扯皮、不认真履行职责、造成不良影响的，交纪检监察部门按规定进行责任追究。

目前，各部门单位正在深入开展“向问题叫板、让群众满意”活动，广开渠道听民生，细化措施解民忧，严格督导办实事，9月份政务热线办结率100%、全市第一，满意率94.81%、全市第三。

下步，随着工作的推进、流程再造的深入，该中心将利用信息化手段，进一步整合各工作线网络资源，搭建民生服务大数据平台，开通手机APP、微信号、电脑终端等，推行“一网受理、一网转办、一网督考”新模式，统一化受理、标准化转办、自动化考核，真正走好新时代网上群众路线，到时候市民朋友们就可以像“刷微博”“发朋友圈”一样，随时随地、方便快捷的提交诉求、反映问题、发表观点啦。

（来源：掌上金乡）