济宁高新区黄屯街道开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动

济宁新闻网讯（通讯员 屈云霄 周丽娟 刘璐）4月24日以来，济宁高新区黄屯街道为民服务中心坚持问题导向、目标导向，依托省一体化政务服务平台，开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动，全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度。

群众事无小事，事事连民心、事事连大局、事事连党心。能解“小事”与办好实事是相辅相成、对立统一的关系，群众事看似细小、繁杂，但却件件关乎群众切身利益，办好实事必须具备能解“小事”的本领，练就能解“小事”的“内功”方能办好民生实事。黄屯街道为民服务中心组建了由分管负责人、业务部门负责人、机关工作人员、帮办代办组成的“政务服务体验员”队伍。体验员或以工作人员的身份深入窗口体验群众事项办理流程，或以办事群众及企业人员的身份“沉浸式”体验“一件事”一次办流程，对事项审批、政策落实、服务效率、服务承诺及窗口服务等情况进行亲历式体验，深入查找问题、扎实推进整改，进一步推动制度流程再造和服务提升。

“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动形成常态化，持续性聚焦市场经营主体和群众的急难愁盼，以“聚心、贴心、暖心、舒心”为目标，将服务中心打造成服务企业群众的“四心”阵地，聚焦“为民、便民、安民”服务功能，努力构建服务企业群众新格局。