济宁高新区柳行街道推行“我陪群众走流程”贴心服务

济宁新闻网讯（记者 王身松 通讯员 刘振平）“现在办理营业执照真是太方便了，不带身份证也可以办，营业执照就在手机上了！”前来办理业务的刘先生从柳行街道为民服务中心分管负责人手里接过营业执照，高兴地说。

为提升政务服务质效，加速实现政务服务从“能办”向“好办”转变，近日，柳行街道为民服务中心推行“我陪群众走流程”贴心服务。为民服务中心分管负责人化身办事人员，以“第一人称角度”体验企业群众高频事项的办理流程。从叫号、受理、通过“爱山东”App下载电子身份证，下载山东省市场监管全程电子化App进行电子签名，到自助机自主打印证照，深入体验了审批的每一个步骤，真实感受全程网办及电子证照亮证应用的流畅程度和服务体验感。同时，听取群众关于业务办理便利度、工作效率、服务态度等方面的意见建议，查看办事指南，对进一步优化办事流程、缩减申请材料提出要求。

下一步，柳行街道将常态化开展“我陪群众走流程”贴心服务活动，持续找问题、补短板、优服务、求长效。通过“走”的方式，找准“难”的症结，不断做优做细政务服务工作，提升企业群众的办事效率和办事体验，打造更加优良的政务服务环境。