闪电深1度｜百城消费者满意度测评，山东这两市何以位列前十

齐鲁网·闪电新闻3月17日讯 近日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《测评报告》）。测评结果显示，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，从城市看，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居综合得分第1至10名，山东有两市跻身前十。专家分析认为，排名前十的城市位居高位，既有自身经济水平的原因，也有当地消费政策支持的因素。

据悉，2022年度《测评报告》为中消协连续第六年发布城市消费者满意度测评系列报告，其测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为80.54分；“消费环境”得分次之，为78.92分；“消费维权”指标得分为77.53分，与往年得分趋势保持一致。综合来看，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，整体处于良好水平，且超过疫情发生前的最高水平。我国消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

中消协相关负责人表示，2022年是新冠疫情三年来最艰难的一年，居民生活和消费受到不同程度的冲击影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水平，实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分，2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年虽有所回落，但仍优于疫情发生前的三年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。

具体测评结果显示，100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分。从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。排名前十的城市中，除了北京和宜昌，其余多为东南城市或沿海城市。业内人士指出，这一方面在于其本身经济比较发达，居民收入比较高，另一方面，这些城市的市场消费基础设施、商业体系比较完善，消费便利性比较好，市场的活跃度也比较高。

社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。《测评报告》显示，将100个城市按照4千亿元以上、2千亿—4千亿元、1千亿—2千亿元及1千亿元以下四个城市类别进行划分后不难发现，2022年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市消费者满意度得分最高，为81.85分。连续六年的城市消费者满意度测评结果也表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

以杭州为例。从居民人均消费支出的金额来看，杭州人均支出达到46440元，位列2022年最能花钱的城市第一名。同时，杭州2022年社会消费品零售总增速达到5.8%，位列万亿俱乐部第一位，消费总额全国排名也反超武汉晋级全国第九。当下，排名前十的城市中，多个城市仍在消费方面持续发力。例如，本次排名第二的青岛早已在《青岛市“十四五”规划和2035年远景目标纲要》中将建设国际消费中心城市作为未来5年青岛重要的发展目标之一。 

根据《测评报告》，经济大省山东表现出色，总计有7座城市入围，按先后顺序排列，依次是青岛（2）、烟台（4）、潍坊（13）、济宁（28）、淄博（35）、济南（36）和临沂（40）。

过去一年中，作为山东省内拥有千万人口、万亿体量的经济大市，青岛此次测评得分为90.4分，比2021年提高2.39分，连续6年得分上升，排名也从2021年的第3位晋升至第2位，再创历史新高。近年来，青岛在全国的“满意度”排名稳步提升，已连续4年位居全省第一、全国前列。

消费是最终需求，是经济增长的持久动力。消费关乎经济，也关乎民生，扩大消费离不开安全放心的消费环境。来自青岛市市场监督管理局的信息显示，去年以来，青岛市全力维护市场秩序，持续开展民生领域攻坚行动、旅游消费市场秩序整治。大力提升消费品质，启动新一轮“品质青岛”塑造工程，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家。大力推广线下购物无理由退货，去年新增线下购物无理由退货承诺单位1万家。深化“放心消费在青岛”全域创建，全市参创主体达121万，各级各类放心消费示范单位累计2.45万家。妥善处理每一起消费投诉，强化社会共治，建设消费维权服务站2.81万个，发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1.76万家。

再看山东另一经济大市烟台，此次测评中，烟台市获得89.17分，位列全国第四名。对比数据显示，2021年烟台以85.29分位居第六名，2020年以83.11分位居第八名，这几年测评得分和位次逐年提升。烟台市消费者满意度测评得分和排名连续多年双提升的结果背后，烟台市各职能部门把恢复和扩大消费摆在优先位置，重视消费环境改善、消费者权益保护，推动高品质消费品和服务供给，满足个性化、多样化、高品质的消费需求，为构建新发展格局、推动高质量发展提供了有力支撑。