深入学习宣传贯彻党的二十大精神 | 济宁市不动产登记中心：开设“吐槽”平台 打通服务堵点

济宁新闻网讯（记者 袁旭）党的二十大报告提出，要深化简政放权、放管结合、优化服务改革；完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，优化营商环境。济宁市创新服务方式，提升服务效能，着力优化营商环境，解决企业和群众办事过程中的难点、堵点问题。

前不久，家住任城区的沈先生发现在手机上无法查询到自己房子的不动产平面图，他在市不动产登记中心的网上“吐槽”平台留言后，很快就接到了服务人员打来的询问电话。

市民沈先生：“我从微信朋友圈看到了不动产登记中心‘办不成事，我要吐槽’的宣传，就想问问我的房产证图纸的情况，微信扫码之后就留了我的问题。当天接到了不动产工作人员电话，告诉我是老房产证需要换新证。”

今年，济宁市不动产登记中心开展了“旧证换新证”业务，集中解决原来只有房产证未办理土地证，土地证、房产证房地权利人不一致等历史遗留问题。

济宁市不动产登记中心吴泰闸路服务大厅负责人奚刚：“‘旧证换新证’不仅能证明自己不动产权属，还能进一步促进个人不动产信息全面数字化，通过不动产登记系统更加便捷地处理个人和企业的不动产登记事务。”

通过工作人员协助办理，沈先生很快就拿到了自己的新证书。

市民沈先生：“不动产证就可以直接扫出来自家房子的图纸，这不，今天我就把新证换出来了。没想到，吐槽也能办成事，真方便。”

“办不成事，我要吐槽”是济宁市不动产登记中心近期推出的服务新机制，在各服务大厅明显位置张贴“办不成事 我要吐槽”宣传海报，在服务窗口摆放“办不成事，我要吐槽”二维码，通过微信公众号广泛进行宣传，畅通群众反映问题的渠道。

济宁市不动产登记中心副主任侯玉萍：“‘办不成事，我要吐槽’是我们中心反思如何加强不动产登记窗口工作，自我监督、自我改造的新的重要手段。”

把群众在不动产登记过程中遇到的疑惑和不满意用“吐槽”的形式呈现出来，针对“吐槽”的事项，济宁市不动产登记中心建立起“当天调查、当天研究、当天回复”的快速处理机制，及时对窗口服务进行优化调整。

济宁市不动产登记中心副主任侯玉萍：“党的二十大报告提出‘党的自我革命永远在路上’，不动产登记作为党服务群众的一线阵地，服务水平也应该推陈出新，持续迭代升级。‘办不成事，我要吐槽’二维码既可以满足群众及时反馈不动产登记网点窗口的服务质量，避免了当面评价的被动性，还可以满足群众线上实时咨询，实现从‘面对面’到‘键对键’的答疑解惑。”