我为群众办实事丨金乡：精准便捷服务赢得民心

济宁新闻网讯（通讯员 李爱国 靳静）近日，在金乡县人社局社保中心退管科的门上加挂了一个“助老助残爱心服务室”的牌子，这是金乡县人社局为更好的服务老年人及残疾人群体而推出的又一便民举措。小小的一个服务室，散发着人社工作的浓浓温情，不仅为老年人、残疾人办事营造更加温馨、舒适的环境，解决了群众实际诉求，而且大大提高了办事效率和服务水平。

“真是太谢谢你们了，帮我找到了入党材料，为我是一名共产党员提供了坚实的证据。”刘大爷激动地说。近日，原来家住金乡县城的刘大爷退休多年，忘记自己的入党材料存放在哪里，不能为党龄符合领取“光荣在党50年”的勋章提供证据。后经多方打听，刘大爷来到县人社局“助老助残爱心服务室”进行咨询。工作人员热情接待了刘大爷，耐心询问并了解其情况，得知刘大爷的诉求后，工作人员主动联系了刘大爷工作单位的业务主管部门，找到其档案代存处，并帮刘大爷查询并复印了入党材料。

老年人群体作为社保窗口的主要服务对象，有时因身体原因，无法准确表述其办事意图，容易出现与工作人员沟通不畅等问题，造成办事时间长，办事效率低。为切实解决这些问题，金乡县人社局不断创新服务方式，以“创新、便民、高效”为工作目标，以实现“有温度的社保服务”为出发点，积极推行各项“适老”便民举措，在服务窗口为老年人配备了老花镜、轮椅、急救箱及防疫物资等物品。同时，还专门设置了“助老助残爱心服务室”，为老年人提供咨询引导、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“进一扇门，办所有事”的全程服务。

“助老助残爱心服务室”作为服务老年人的绿色通道，自挂牌以来已帮助群众解决档案查询、协助认证、养老金查询等服务事项70余件。下步工作中，金乡县人社局将以“我为群众办实事”实践活动为契机，加大为老、弱、病、残群体提供更精准、更便捷、更有温度的服务，进一步提高群众的获得感、幸福感和满意度。