济宁党建 | 打造“书记工作室” 破解社区治理难题

济宁新闻网讯（记者 王晓丹 通讯员 董皓 王保坤）社区党组织书记作为社区治理的“领头雁”，在加强基层党建工作、提升服务群众质量中发挥着不可替代的作用。近年来，为破解基层治理难题，梁山县水泊街道探索设立“社区书记工作室”，较好地破解了社区治理难题，使社区治理整体水平得到明显提升。

在梁山县水泊街道文昌阁社区“海燕工作室”里，社区党委书记王海燕正在接访。

梁山县水泊街道文昌阁社区居民李传峰：“楼道卫生问题、小区的安全问题、居民暖气片不热的问题，社区书记都管。”

“海燕工作室”是社区以党委书记王海燕名字命名的党建服务品牌，通过常态化开展群众接访，畅通群众诉求，解决群众难题。

梁山县水泊街道文昌阁社区党委书记、居委会主任王海燕：“我们工作室每天由工作室负责人，和一名工作室成员一起联合办公，共同接待居民们的来访，并且根据事件的性质，给予当场答复或开展居民议事。”

“有事找海燕，海燕来帮忙”。这是文昌阁社区居民口中广为流传的一句话。前两天，家住金泰鑫寓小区的曹梅来到“海燕工作室”反映称，邻居在一楼车库私搭乱建雨棚，严重影响了自己的正常生活。

梁山县水泊街道文昌阁社区居民曹梅：“房屋渗水很严重，导致墙面严重受损，而且下雨的时候，雨水滴滴答答，老人严重影响休息。”

梁山县水泊街道文昌阁社区党委书记、居委会主任王海燕：“知道这个情况之后，第一时间赶往现场去查看了情况，考虑到邻里和睦问题，强拆容易引起居民争吵，然后将矛盾激化，不利于邻里之间和睦相处。我们社区最后决定，先与楼上的邻居进行沟通。”

经过了解得知，楼上居民长期在外地工作，王海燕与其多次电话沟通，并将事情的紧迫性及时告知群众，和群众耐心解释，互相理解，最终经过多轮协商，最终同意将雨棚拆除。

梁山县水泊街道文昌阁社区党委书记、居委会主任王海燕：“通过‘海燕工作室’平台，使得居民的各项诉求，能在第一时间找到反映的平台和得到及时的反馈，有效预防和控制了各类矛盾的发生和发展，实现了将矛盾解决在萌芽、控制在社区。”

一时间，“海燕工作室”成为社区疑难问题的“会诊所”，然而社区治理问题千头万绪，如何变“坐等来”为“主动找”？去年“海燕工作室”创新“走动式工作法”，即工作室人员“走出去、沉下来、快办理、勤回访”，将“群众跑”变为“社区跑”，形成“群众动嘴、社区动腿”的服务模式。去年，工作室人员在日常调查走访中了解到，水泊花园小区因供暖管网老化、保温效果差，严重影响了小区居民的取暖效果。王海燕带领工作室人员多次入户走访，了解居民们关于暖气管道改造的意向，并咨询住建部门改造费用以及热力公司后期维修等情况。最终在工作室的积极协调推动下，暖气管道改造在去年冬季供暖之前顺利完成。

梁山县水泊街道文昌阁社区水泊花园小区居民殷玉荣：“改造了以后倒很好了，也很满意，你看屋里都达到二十多度。”

为推动群众“急难愁盼”更好更快解决，社区以“书记工作室”为平台，整合部门和社会力量，强化资源共享，协商共建，打造“群众身边的议事平台”。

梁山县水泊街道党工委书记刘道兵：“工作室负责协调各方资源参与议事，让群众反映的问题解决和各方资源有效衔接，逐步形成了‘社区+工作室+群众+N’的多方议事模式。”

截至目前，水泊街道已经在14个社区实现了“书记工作室”的全覆盖，今年以来，共接待群众134批462人次，收集民意386条，累计解决群众诉求162余件，协调推动解决社区事务200余项，志愿服务辐射群众3万多人次。

梁山县水泊街道党工委书记刘道兵：“像这种模式在实际的基层治理中发挥了重要的作用，为提升新时代基层的党建质量注入了新的动能。”