兖州：社区治理“大合唱” 共建幸福家园

济宁新闻网讯（记者 王晓丹 通讯员 田亚强）为激发党建引领基层治理工作活力，兖州区酒仙桥街道探索实行“谈生活琐事、解居民难事、说家中烦事、理邻里小事、议社区大事”五步工作法，形成群众广泛参与的基层社会治理“大合唱”，有效解决群众的“急难愁盼”，助推社区治理服务效能大提升。

孟阳是兖州区酒仙桥街道东苑社区的一名党员网格员，最近她又多了一个新身份——“陪聊员”。

兖州区酒仙桥街道东苑社区居委委员、网格员孟阳：“社区组织我们定期到他们家中，陪他们聊聊天，收集一下他们的诉求，也方便我们以后更好地为社区的老年人服务。”

兖州区酒仙桥街道东苑社区居民孙中兰：“问我暖气热吧，电、水了，可好了。”

东苑社区是上世纪80年代末建设的小区，至今已将近40年，老龄化问题突出，老年人占社区总人口的三分之一以上，单是像孙中兰一样的独居老人就有26位。

兖州区酒仙桥街道东苑社区党委书记张海波：“居民的生活琐事虽小，但却最能反映民生诉求，所以我们把‘谈生活琐事’归纳为我们日常工作的一部分。”

推动收集居民“生活琐事”成为一种机制，东苑社区设置了“东苑听语堂”“街坊说事点”“居民会客厅”，生活琐事、居民难事、家中烦事、邻里小事、社区大事，居民生活中遇到的方方面面的事情，都可以敞开心扉地说出来。

兖州区酒仙桥街道东苑社区党委书记张海波：“按照固定场所‘说’与随时随地‘说’、群众上门‘说’与入户走访‘说’、当面‘说’与微信‘说’相结合的方式，对居民反映的邻里矛盾纠纷进行分类登记。能当场协调解决的问题立即解决，较为复杂的难题，整理成议题向社区居委会反映，由法律援助工作者、街道业务科室和‘和事佬’帮帮团召开联席会议，确保小事不出网格，大事不出社区。”

“五步工作法”不仅解决居民的“关键小事”，还以此为平台，汇聚民意民智，采取民主协商、集体决策的办法，解决牵涉面广、关系群众切身利益的重大事项，让社区成为居民“能依靠、能关怀、能办事”的坚强堡垒。前段时间，社区通过调研，发现居民对增设就餐和活动场所的需求比较强烈，为此，社区“两委”专门召开居民议事会议商议解决。

兖州区酒仙桥街道东苑社区党委书记张海波：“经过征集民意、讨论协商、专家论证，规划建设了集为民服务、物业服务和便民服务为一体的‘一政两商多中心’党群服务网络，居民足不出户便可以在家门口享受‘一站式’办事、购物、点餐、康养、休闲娱乐等优质快捷服务。”

凝聚力量解决居民“急难愁盼”，共商共治引导群众积极参与。今年以来，东苑社区依托“五步工作法”开展居民说事议事102次，解决居民问题诉求325件，实现基层党组织建在邻里、难题解在邻里、服务聚在邻里、民心融在邻里。

兖州区酒仙桥街道办事处副主任徐梦瑶：“近年来，酒仙桥街道不断探索党建引领下的社区治理新模式，我们以东苑社区为试点，创新‘五步工作法’，真正实现社区治理与民生改善的良性互动，助推幸福家园建设。”