文明创建在身边 | 济宁：优化政务服务环境 展现窗口文明形象

济宁新闻网讯（记者 王众）政务服务窗口是联系民生最密切、服务群众最直接的地方。济宁市窗口单位持续优化政务服务环境，提升服务效能，展现窗口文明形象，推动文明典范城市创建。

走进兖州区政务服务中心，社会主义核心价值观、讲文明树新风等文明宣传标语随处可见，咨询服务台、业务办理区布局清晰。兖州区将文明风尚融入政务服务各类场景，提高办事群众满意度。

兖州市民卞广娥：“很温馨，工作人员都面带笑容，感觉就和自己的姊妹一样，办业务要是遇到不会的不懂的，可以叫他们随时给予指导，耐心地指导。”

兖州区政务服务中心将文明服务、便民服务紧密结合，开设“学雷锋志愿服务站”，完善志愿服务工作机制。同时，设立“帮办代办”服务区，为前来办理业务的企业和群众提供全流程咨询、辅导、帮办、代办服务，提高群众的办事体验。

兖州区行政审批服务局代办帮办工作人员蒋方：“作为帮办代办服务区的一名志愿者，对于一些办事流程不太熟悉的群众，我们耐心解答 、热心服务，从提交申请材料到手机发起电子签名，提供全流程的帮办服务。”

兖州区行政审批服务局市场准入科工作人员韩正：“作为一名窗口单位的工作人员，我们的一言一行代表着城市的文明形象。工作中我们要以群众满意为标准，从一点一滴做起，做到仪容仪表整洁大方、文明用语标准规范、服务群众贴心周到，不断提高政务服务的效率和质量。”

兖州区不断加强政务服务队伍建设，将审批效率、投诉情况、工作纪律与日常考核挂钩，实行窗口人员档案积分制，常态化评选服务之星、红旗窗口、党员示范岗，不断提升窗口工作人员的服务能力和业务水平。

兖州区行政审批服务局督察指导科科长闫洪涛：“以创建全国文明典范城市为抓手，利用导服台主阵地，协调各进驻单位帮办代办人员积极、主动为办事群众提供服务，倡树文明新风，切实把文明典范城市创建工作落到实处。”