济宁新闻网讯(记者 王众)政务服务窗口是联系民生最密切、服务群众最直接的地方。济宁市窗口单位持续优化政务服务环境,提升服务效能,展现窗口文明形象,推动文明典范城市创建。
走进兖州区政务服务中心,社会主义核心价值观、讲文明树新风等文明宣传标语随处可见,咨询服务台、业务办理区布局清晰。兖州区将文明风尚融入政务服务各类场景,提高办事群众满意度。
兖州市民卞广娥:“很温馨,工作人员都面带笑容,感觉就和自己的姊妹一样,办业务要是遇到不会的不懂的,可以叫他们随时给予指导,耐心地指导。”
兖州区政务服务中心将文明服务、便民服务紧密结合,开设“学雷锋志愿服务站”,完善志愿服务工作机制。同时,设立“帮办代办”服务区,为前来办理业务的企业和群众提供全流程咨询、辅导、帮办、代办服务,提高群众的办事体验。
兖州区行政审批服务局代办帮办工作人员蒋方:“作为帮办代办服务区的一名志愿者,对于一些办事流程不太熟悉的群众,我们耐心解答 、热心服务,从提交申请材料到手机发起电子签名,提供全流程的帮办服务。”
兖州区行政审批服务局市场准入科工作人员韩正:“作为一名窗口单位的工作人员,我们的一言一行代表着城市的文明形象。工作中我们要以群众满意为标准,从一点一滴做起,做到仪容仪表整洁大方、文明用语标准规范、服务群众贴心周到,不断提高政务服务的效率和质量。”
兖州区不断加强政务服务队伍建设,将审批效率、投诉情况、工作纪律与日常考核挂钩,实行窗口人员档案积分制,常态化评选服务之星、红旗窗口、党员示范岗,不断提升窗口工作人员的服务能力和业务水平。
兖州区行政审批服务局督察指导科科长闫洪涛:“以创建全国文明典范城市为抓手,利用导服台主阵地,协调各进驻单位帮办代办人员积极、主动为办事群众提供服务,倡树文明新风,切实把文明典范城市创建工作落到实处。”
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