济宁新闻网·更济宁讯（通讯员 吴金迪）近日，一位特殊客户的出现在了济宁农商银行服务网点。他脚步略显匆忙，手中紧紧攥着手机和银行卡，走进大厅后，嘴唇急切地开合，但却无法正常表达出语言。这种情况瞬间引起了厅堂工作人员的注意。他随即立刻放下手中事务，快步迎上前去。在靠近客户的瞬间，工作人员发现他反复比画手机屏幕的动作，了解到客户可能是身体不便，便迅速从柜台取出专用手写板，用端正的字迹写下第一行“您需要什么帮助？”的字样。

这简单的举动，让客户瞬间红了眼眶，他颤抖的手指握住笔，在板上歪歪斜斜地写下一个“买”字。面对这令人摸不着头脑的诉求，工作人员微微皱眉，思索片刻后，又在板上写道：“您是要用手机买东西吗？”就这样，一场特殊的交流在这块小小的手写板上展开。工作人员始终保持着耐心，一点点引导客户表达出实际需求。最终明确客户是想将银行卡绑定到微信，用于线上支付。明确需求后，工作人员开始协助客户进行手机绑卡操作。其间，客户因不熟悉流程，显得有些慌乱，工作人员耐心指导，一步步详细演示操作步骤，最终成功解决了客户的难题。

客户离开时，脸上满是满意的笑容，他高高竖起的大拇指，虽然无声，但却是对工作人员温情服务最有力的赞扬。在这个科技飞速发展的时代，“手写板”“放大镜”这些看似“笨拙”的传统工具，却以最质朴的方式，守护着特殊群体的尊严，传递着这个时代最珍贵的温暖。

一直以来，济宁农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续做好老年及特殊客户群体关怀工作，确保每位有特殊需求的客户都能得到及时、专业的金融服务，以实际行动践行“金融为民”的责任与担当。