济宁新闻网讯（通讯员 闫乘浩）为持续优化政务服务效能，金乡县各镇（街）坚持以群众需求为导向，创新开展“我陪群众走流程”专项行动，通过角色转换、流程体验、问题查摆和整改优化，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，切实提升群众办事满意度和获得感。

为切实提升医保服务质效，推动惠民政策精准落地，金乡县王丕街道以“高效办成一件事”为抓手，创新开展“医保政策进村居”行动，通过政策宣传“面对面”、服务下沉“心贴心”、便民举措“实打实”，打通医保服务“最后一公里”，让群众在家门口享受便捷、高效的医疗保障服务。

为进一步聚焦群众关心的参保缴费、异地就医、门诊报销等高频问题，组建“医保宣讲团”，联合城乡公益岗、志愿者开展“敲门行动”，通过发放政策指南、开展入户答疑，实现政策宣传精准触达。针对老年群体、慢性病患者等特殊人群，开展“一对一”上门讲解，重点解读门诊共济、大病保险等政策，确保群众听得懂、用得上。

王丕街道以群众需求为导向，推行“一站式”医保服务，整合参保登记、信息查询、异地备案等高频事项，在街道便民服务中心医保专窗，配备专职代办员，提供帮办代办服务，实现医保业务“就近办”“即时办”，同时大力推广“国家医保服务平台”APP，手把手指导群众线上办理异地就医备案、医保关系转移等业务。

金乡县王丕街道为民服务中心周萍主任化身“陪办员”，以普通群众或企业经办人身份，深入街道便民服务中心一线窗口，全程陪同群众办理社保医保、帮办代办等高频事项。通过“亲身办”“陪同办”“帮代办”等形式，全流程体验业务咨询、材料提交、系统操作、结果反馈等环节，重点查找流程不优、效率不高、服务不细等问题。同时，联合市场监管、民政等部门，打造“一件事一次办”主题套餐服务，实现“新生儿落户”“企业开办”等事项“一站式”办理。“以前办营业执照要跑好几趟，现在工作人员全程指导，当天就拿到了。”个体工商户李女士对街道服务赞不绝口。

下一步，金乡县各镇（街）将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，常态化开展“我陪群众走流程”活动，探索智慧应用场景，推动政策宣传常态化、服务供给精细化，推动更多事项“掌上办”“家门口办”，让“高效办成一件事”成为优化营商环境和政务服务的亮丽名片。