济宁新闻网讯（通讯员 陈文强 于进）兖州区积极开展“零投诉商场”“零投诉消费集聚区”活动，打造“兖必信、‘市’快办”群众诉求办理品牌，切实维护广大消费者权益。

走进兖州新城区的大型超市百意财富广场，醒目的“放心消费在山东”维权服务站地标便映入眼帘。

兖州区市场监管局龙桥市场监管所副所长曹丽娟：“这个标识不仅仅是对维权站的引导指示，还直接公开告知了商场、市场监管所和局消协三级投诉受理电话。”

在商场里，维权提醒标识、消费维权知识、投诉意见簿等随处可见。

兖州百意财富广场购物中心业务经理杜凤娟：“在我们这里顾客有六种投诉渠道：一是客服，二是我们商场的微信公众号，三是总服务台，四是各楼层设置的意见台，五是经理投诉电话，再一个是龙桥市场监管所的投诉电话。”

在接到投诉后，工作人员会迅速分解处理，尽量做到消费投诉商场内解决，同时将处理结果公开公示。

兖州百意财富广场购物中心业务经理杜凤娟：“这5个月，我们内部化解顾客反映的各类问题30余件，连续保持各类平台无投诉。”

兖州市民：“咱的环境比较好，他们服务也比较周到，从这里购物比较放心、比较踏实。”

为让消费者放心消费，兖州区市场监管部门坚持关口前移，高效办理投诉举报，实现从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。

兖州区市场监管局副科级干部、区消费者协会秘书长徐长征：“商场是产生消费矛盾的主体，是解决纠纷、投诉绕不过去的环节，关口前移就是打造零投诉商圈、商场，化解市场消费纠纷、压实市场主体责任，这是解决投诉老大难问题的重中之重。”

同时，兖州区不断深化监管体制改革，成立群众满意度提升工作办公室，重新优化消费者协会设置，增开3516315消费者服务电话。

兖州区市场监管局党组成员、综合执法大队大队长姚绍辉：“制定‘每日推送制、限时办结制、回访见面制、会商处理制’等多项制度，投诉举报办理工作在全局进行月排名。”

去年以来，兖州区市场监管局共受理投诉举报、咨询9485件，实现“以诉转案”155件，受理投诉举报办结率100%，合理群众诉求回访满意率100%，为消费者挽回经济损失480余万元。