“五一”小长假首日 兖州火车站日发送旅客1.3万人次

从兖州火车站获悉，5月1日，车站迎来客流高峰，日发送旅客1.3万人次，开行旅客列车100列，其中加开临客20列。据预计“五一”小长假期间车站发送旅客将达到6.2万人次，客流量恢复至2019年同期81.4%。

为全面应对“五一”小长假的客流高峰，兖州站车站切实加强节日期间旅客服务，认真落实各项基本服务标准，不断丰富多元化差异化的服务，从旅客候乘、乘降组织、疫情防控等方面入手，以“五心服务”全力确保广大旅客安全健康顺利出行

• 旅客出行很“安心”

根据预售情况，“小长假”期间，超8成的旅客都是从互联网上购票，为最大限度方便旅客取票，假日期间车站合理调配售取票窗口，充分利用自动售取票机方便、快捷的优势，并安排专人值守，及时引导帮助不会操作的旅客。最大程度减少旅客排队购票和站外等候时间，满足旅客随到随买随走的出行需求。

• 全面服务享“舒心”

为解决旅客出行中可能碰到的各种问题，让旅客乘车出行更方便、舒适，车站将候车区域进行合理划分，在候车室南北两端分别设置综合服务台和巡视岗，提供紧急医药、轮椅、广播找人、应急取票及绿色进站通道等各项服务，让旅客进站乘车实现“一站式”模式，不再来回奔波。

• 舒适环境显“诚心”

随着气温回升，兖州站在持续做好疫情防控各项措施的同时，加大对候车室、饮水处、卫生间等处所死角卫生清扫、消毒，并做到随脏随扫。并在一二楼候车室服务台放置一次性口罩，为未佩戴口罩和口罩污损的旅客出行提供一份安全保障。

• 优质服务显“真心”

车站为服务好老年旅客，专门制作了“儒苑”贴，小小的贴纸分为“红 黄 绿”三种颜色，红色代表特殊重点旅客，需要和列车进行重点交接；黄色代表行动不便需要提前进站检票的旅客；绿色则代表单独旅行需要工作人员重点帮扶照顾的旅客。“儒苑贴贴在老年旅客身上更加直观，可以让工作人员在巡视候车室时，知道哪位旅客需要我们主动为他提供服务。”

此外，车站还在自助售票机和人工售票窗口配备了老花眼镜，放置了公历、农历对照表，方便老年旅客核对购票信息。

• 快速换乘显“用心”

车站针对以往假期间出现的中转换乘旅客激增的情况，为了旅客能够便捷的进行换乘，减少二次进站对进站口的压力，车站将在中转换乘区增设引导岗位，延长测温通道，利用手持移动的验票功能对中转换乘旅客进行出站检，方便旅客快速换乘。

来源：兖州头条