北湖科技供热公司对供热系统最后调试，居民家里逐渐热了起来

距离11月15日正式供暖的日子越来越近了。11月9日，记者在济宁市太白湖新区鸿顺观邸小区看到，来自嘉祥电厂的热流已送至换热站，源源不断进入千家万户，多数居民家中已经感受到阵阵暖流。据了解，在低温试运行期间，北湖科技供热有限责任公司将对供热系统进行最后的调试，如遇大规模降温天气，将立即提温运行，确保居民家达标供暖。

热源已抵达小区

居民家里热乎了

“昨天下午我就听到水管内有水流的声音，晚上暖气就热了，室内温度逐渐升高，到现在已经超过20度了，这个温度刚刚好。”11月9日下午，记者来到家住太白湖新区鸿顺观邸小区20号楼的刘彦大爷家中。他与爱人正要穿衣出门，见到记者进门探访供热情况，忙不迭地带记者来到卫生间，摸着家中已经热起来的暖气片，非常高兴。温度计显示，他家当时室温达20℃。“虽然现在暖气片温度还不算高，但是现在天气不是特别冷，感觉这个温度刚刚好！”

随后，记者又来到22号楼一单元刘延花女士家里，一进门就能感到暖意融融。换热站工作人员正在她家门口清洗过滤器。“今年为了孩子上学刚搬过来，上午才打开阀门，下午就感觉到有点热乎儿了。”由于刘延花女士家里是第一年供热，为保证供热质量，北湖科技供热有限公司的工作人员主动上门为其清理过滤器，保证供热质量达标。

走进鸿顺观邸小区换热站，首先听到的是设备发出的“哧、哧”声响，记者发现，几名值班人员正在忙碌着检查设备，确保运转正常。控制柜上的屏幕显示，一次供水温度为66.8℃，一次回水温度为36.9℃。

“自8日上午起，来自嘉祥电厂的热流已送至各小区换热站，经换热站流入小区供暖二网，再通过二网流入居民家中。”北湖科技供热有限责任公司副经理王赞告诉记者，鸿顺观邸小区从2016年就已开始供暖，今年太白湖新区新增供热小区包含了碧桂园中央公园、明德华府、华盛园、绿地公馆二期等多个小区。供热面积将增加至600万㎡。“刚开始供暖的时候，用户家内可能会出现集气的现象，用户要及时进行排气，而且要经过多次排气，待热循环正常后，家里就会热起来。”

上线智能语音服务

系统自动生成工单

当日， 位于火炬路的北湖科技供热有限公司内也是一片繁忙景象。在公司的智能监控中心，大屏幕上实时显示着部分小区换热站的相关参数，两名工作人员正盯着电脑屏幕，时刻观察着各项参数的变化情况，并不时地作一下记录。记者在电脑屏幕上看到，目前输送到各社区的二次网供水温度已达42℃，回水温度也达到36℃。“如果发现供热参数不达标，我们会及时和换热站工作人员联系，督促他们立即检查维修，确保换热站运转正常。”北湖科技供热有限责任公司运行部部长叶程介绍，由于太白湖新区大多数都是新建商品楼，供热配套设施新，不会存在大面积不热的情况。“在正式供暖前一段时间，我们会重点关注设备运行情况，根据室外气温变化，逐步升温。”

在客服中心，电话声此起彼伏。记者发现，客服人员每接到一通群众来电，都会详细记录户号、所在社区、来电原因等详细信息。对于反映的问题较为严重的来电，客服人员还会不定时进行电话回访。

“从打压试水以来这段时间来看，群众目前的咨询来电，主要集中在开阀门、询问户号等一些常见问题。”北湖科技供热有限责任公司客服主管王丽军介绍，除了人工坐席，北湖科技供热有限公司还于11月10日开通了“智能语音服务”客服电话，太白湖新区用户在拨打2296818供热客服热线，如遇人工坐席繁忙时，可按“1”选择“智能语音服务”。

说出地址反映问题后，系统将自动生成工单，维修人员会及时与来电号码联系，上门维修。