“民情书记”探索“新模式” 服务群众“零距离”

济宁新闻网讯（记者 屈勇 通讯员 单育苗 张裕祥）“真是谢谢民情书记了，现在的便民公开栏换了新面貌，与小区整体环境更和谐了。”夏镇街道北苑社区建设小区居民蒋先生乐呵呵地说。7月25日，微山县住房和城乡建设局“民情书记”刚来到社区走访时，蒋先生反应“便民公示栏和消防宣传牌锈蚀、破损”。群众利益无小事，民情书记第一时间联系了社区居委会，仅用了一周的时间就完成了选址、设计、制作和安装。8月5日，当县住房和城乡建设局的民情书记再次来到社区回访蒋先生时，他高兴地说告诉大家新的便民公示栏已经投入使用了。

“民意5来听”行动开展以来，微山县住房和城乡建设局严格按照市委工作部署，精心选派20名机关干部组成5个“民情书记”团队，紧密围绕“转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智”，坚持每月5号、15号、25号到联系村、小区开展走访活动，零距离倾听群众诉求，面对面解决群众难题，扎实推动“民意5来听”行动走深走实，用实际行动体现住建部门担当。

县住房和城乡建设局局党组高度重视，把“民意5来听”行动作为党组工作的重要任务来抓，精心选派村镇科、住房保障与房地产管理科、建筑业市场管理科、房屋征收服务中心等与民生关系密切部门（科室）的负责同志担任民情书记，配备工作能力强、为民服务工作经验丰富的队员，形成结构合理、素质优良、能力扎实的民情书记团队；及时召开培训会议，对“民意5来听”行动工作任务、内容、形式等工作要求进行传达和培训，组建工作群，群内统一部署工作任务，同步做好民意5来听行动车辆、物资保障，确保“民意5来听”行动取得实效。

由县住房和城乡建设局主要负责同志亲自带队，在居民家中、胡同巷口、田间地头，县住房和城乡建设局民情书记团队与群众拉家常、叙家事，用群众乐于接受的方式和语言与群众交流关于社会治安、居住环境、文化生活、看病就医、医疗保险、义务教育等方面的意见建议。对群众提出的诉求和问题，认真做好记录，能够现场解释答复的，当场做好解释答复工作；不能当场答复和不能立即解决的，严格通过“12345”服务热线平台统一办理，确保干部沉下去、问题浮上来；建立问题收集和反馈机制，确定各团队民情书记为民情民意收集和和反馈的第一责任人，并确定专人进行回访，确保群众诉求和问题事事有回音、件件有落实。截至目前，县住房和城乡建设局民情书记团队收集民情民意40余条，现场解答30余条，其余问题通过“12345”转办，均得到及时回复和解决。

立足职能，创新形式，打通政策落地“最后一公里”。在做好入户走访、定点接访、参加“居民说事”“拉呱说事”活动等规定动作的基础上，县住房和城乡建设局各“民情书记”创新形式，结合自身业务优势，围绕农村危房改造、农村公厕、住房保障、老旧小区整治、物业管理、燃气热力等住建领域民生工作以发放政策宣传单页、入户查看等形式进行政策解答和隐患排查，回应群众关切，切实把住建领域国家和省市县惠民利民政策落实落细落地。

下一步，县住房和城乡建设局民情书记团队将继续扑下身子，坚持常态化走访，多渠道收集民情民意，以“红色物业.贴心管家”为活动载体，着力解决城乡居民关心关注问题，不断提升群众满意度，把“民意5来听”行动抓实抓细，把新时代群众路线走深走实。