服务群众“零距离”,金乡为民服务大厅里有看点!

2019年09月16日11:16  来源:济宁新闻客户端  作者:杜娟 孙元杰

济宁新闻网讯(通讯员 杜娟  孙元杰)为进一步方便办事企业和群众,最大限度精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限,提高办事效率,金乡县为民服务中心实行局长及业务科长轮流带班制度,进驻窗口单位实行分管领导到窗口带班制,为办事群众提供“零距离”服务;在大厅导服台设立“欢迎您来说事”吐槽处,让办事群众现场评价办事流程顺不顺、办理效率高不高、服务质量好不好、办件手续繁不繁,让有意见的办事群众有地方去说理和发泄,通过他们的口把办事的堵点讲出来,以此推动政务服务工作的不断改进和逐步提高。

各部门带班领导坚守在一线窗口,现场为前来办事的群众进行“零距离”解答和服务,及时解决服务对象的诉求,并现场指导、协调本部门窗口的审批业务;分管领导每天到中心带班,执行签到、签退上下班制度。

当好意见接收员:对群众和企业办事情况进行电话随访;了解、收集群众对“一次办好”改革意见建议;结合案例分析痛点、难点和堵点,提出改进建议。

当好引路向导员:属于本部门职权范围的,带班领导作为“兜底领办员”,负责受理事项的“兜底”服务;属于其他部门职权范围或涉及多部门的事项,带班领导作为“兜底陪跑人员”。

当好贴心服务员:全程领办、帮办,让办事群众带着问题来,带走满意的答案。

自9月6上午金乡县行政审批服务局“有问题来找我,欢迎您来说事”活动正式启动以来,截止目前现场接待群众问询一百余次,有效缩短了与群众的距离,提高了窗口办事效率,大大节省了审批时限,进一步提升了政务服务质量和水平。为实现办事群众“只进一扇门,能办所有事”提供了保障。

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