知冷暖解民忧 金乡为民大厅有位“知心大姐”

济宁新闻网讯（通讯员 李学芹）宽敞明亮的大厅、方便快捷的服务、温馨柔和的语言……走进金乡县政务服务中心大厅，总会让人感受到温馨的气息。来服务大厅缴纳水费、燃气费的群众常常会发现在几百平米的营业大厅内有一位干练利索的女同志，她用自己熟练、细心的服务赢得到家的一致赞许，她就是被群众称为“知心大姐”的金乡县为民服务大厅管理人员——随彬彬。

“知心大姐”变成“服务引导员”

“这个女同志看见我手里拿着残疾人证申请表，拄着拐东张西望，就连忙扶着我来到残联窗口，并帮助我复印好申请材料，直到我办完手续才离开，真是太感谢了!”前几天的一个上午，鸡黍镇杨庄村李女士握着随彬彬的手，感激之情溢于言表。原来，这位李女士和家人打电话时随口的一句话，被随彬彬牢牢记在了心里。“我看到这位女同志行动不便，一边走还一边和家人打电话说，中午不回去了，说是准备办残疾人证，我就连忙把她扶到座椅上，根据我掌握的办理残疾人证材料，很快就帮她把材料整理好了......”，“没想到这位大姐心这么细，我一进服务大厅的门，就知道我准备办什么业务，真是知心大姐呀！”

“知心大姐”开通“绿色”通道

家住金乡县金乡街道的王老汉今年72岁，年前患上了白内障。因为家庭贫困，王大爷一直没有到医院治疗。“真是太感谢你们了！你们真是让我生活质量大大提高啊！”在服务大厅里，重见光明的老人不停地道谢。原来，前段时间王大爷在缴纳水费的时候随口问了一句免费白内障手术的事。随彬彬得知王大爷述求和家庭情况后，不但记录了王大爷联系方式，还楼上楼下帮他咨询医保、民政、残联等部门，然后以最优惠的政策替老人家办好手续，看到所有流程有条不紊、一气呵成，王大爷就像吃下了一颗“定心丸”似的，感觉心里踏实多了。“有些老年人或者残疾人行动不便，再加上他们对有些政策了解不透，我们这时就特事特办，开通“绿色”通道，优先为他们服务，争取让他们早点回家。”随彬彬这样说。

“知心大姐”成为群众的“参谋员”

政务大厅是政府为行政机关集中办理各类审批事项提供的的场所，除日常管理各窗口并为窗口、办事群众提供服务外，随彬彬还不断拓展服务功能，对联合办理事项、涉及多部门等事项进行协调，尽可能地延伸服务范围。曾经有一位30岁就患有脑血栓的残疾人，在大病救助、残疾证办理、危房改造等救助政策面前不知所措，业务熟练的随彬彬面对这类情况总是梳理轻重缓急，协调业务也得心应手。“谢谢大姐的指引.......”、“多亏你的帮忙，要不我接孩子放学就晚了......”、“店小二帮办真好，随大姐真热心！”在服务大厅里类似的赞扬不绝于耳......今年以来，随彬彬积极践行县为民大厅开展的“容缺办理”、“延时服务”等工作法，协助群困难众办理各类事项300余人次，受到了群众的一致好评。

面对辛劳她从不抱怨，面对成绩她从不满足，面对困难她从不退缩，面对荣誉她从不张扬。“在接待群众的询问、登记、救助各个环节中，我同帮办们一起观察、研究，把人性化服务作为一项工作原则，针对不同的对象采用不同的沟通方式。在今后的工作还是生活中，我将尽我的微薄之力，把扶残助残融入服务工作中，为构筑和谐社会尽心尽责。 ”提起今后的打算，“知心大姐”随彬彬爱心满满。