当好百姓“贴心人” 接诉即办,热线“热”起来

电话接单后,工作人员立刻赶赴现场安装压力罐。唐首政　摄

群众利益无小事。嘉祥县群众工作服务中心以热线为抓手,随时跟踪督办落实情况,大到需要多部门联动的难题,小到日常生活中的水电维修,只要是老百姓有需求,就能提供优质暖心的服务,也让政府为民办事更接地气。目前,该中心年均受理群众(企业)诉求30000余件次。

热线“热”起来

百姓事有着落

嘉祥县祥曾园小区是2003年建的老小区,南侧违建的几堵墙自小区建成就一直存在着,也是当地居民最为头疼的事。没有顶棚,占地400平米左右,迟迟未能得到妥善解决,也成为了历史遗留问题。嘉祥县群众工作服务中心接到小区居民诉求后,立即着手督办落实。

“接到居民反映后,我们立刻去现场核实情况,为物业公司提供政策咨询,协调住建、综合行政执法等部门以及督查大队,从接到热线到拆除违建仅用了半个月。”嘉祥县群众工作服务中心副主任董兴秋介绍。

记者走访祥曾园发现,违建处已进行了重新的路面改造,同时还划出了一部分作为老年休闲娱乐场所,小区的绿化也逐渐步入正轨。“现在的环境比以前可是好的没倍儿了,以前那个旱厕的味儿太大,在家里都不能开窗户,楼下的绿地种的都是菜,杂草丛生,夏天都不敢在楼下站着,苍蝇蚊子乱飞。”业主李先生买完房子就后悔了,迟迟没有入住。如今小区内环境大有改观,旱厕拆除了,还规划了停车位、活动中心,小区“菜园”也变成了“花园”,小区居民对政府为民办事的效率赞不绝口。

“路面坑洼谁来修?”“交通拥堵咋解决?”“供暖室温不达标谁来监督?”……这些让嘉祥居民头疼的问题,只需要拨打一个电话即可解决,真正实现了“一个号码管服务”,进一步优化了政府资源配置、畅通了民意诉求渠道。

整合多种资源

优化便民服务平台

为民办实事,仅有一腔热忱还不够,更要有完善的机制保障,才能作真章、出实效。

市县政务服务热线整合后,嘉祥县群众工作服务中心及时转变工作职能,成立了督查大队,配备精干督办力量,对群众不满意问题实行一线研判、一线协调、一线督办、一线解决,并建立落实联席会议机制,研究确定责任主体,与纪检监察、信访维稳、司法调解等建立六方联动机制。

民有所呼、我有所应。嘉祥县开通了城区便民服务热线,实行“政府扶持、市场化运作、企业化经营”的运行机制,为城区群众提供水电维修、管道疏通、家电维修以及搬家、月嫂、中介等有偿收费的物业家政服务。

3月1日上午8时许,嘉祥县一工业园区内企业需要安装压力罐,便拨通了城区便民服务热线,有着10多年水暖安装经验的个体工商户徐加斌师傅,通过电话接单后立刻抵达现场安装。“有了电话派单,一星期20多个活,以往边干活还得边找活,现在虽然收费标准不高于市场价格,但业务量大了很多,收入也很可观。”徐加斌说。

“城区便民服务热线平台一端连接着群众,一端连着市场,可以有效整合政府、市场和社会资源。同时,我们对提供服务的商家也有严格的审核,技术、质量要层层把关与筛选,确保为老百姓提供有保障更可靠的服务。”嘉祥县群众工作服务中心副主任褚富强介绍,目前平台主要服务东至洪山路,西至嘉金线,南至城南街,北至北外环以内的县城区,年均受理群众服务需求2800件次。