新增供暖面积150万平米，15000户高新区居民过暖冬

今年济宁高新公用新增供暖面积150万平米，15000户济宁高新区居民成为济宁高新公用和新东供热有限责任公司自管换热站用户。济宁高新区多措并举，通过提前改造热力管网、新建换热站、上门服务、开设24小时受理热线电话等多项措施，保障辖区居民温暖过冬。

备战供暖季

居民提早享受温暖

日前，记者来到济宁高新区黄屯街道金色嘉苑社区中区换热站，看到这里一片热闹景象，几名工作人员正在紧张调试着供暖设备，时刻观察着供暖管线运行参数变化，保障居民家中的温度达标。

“目前换热站内运行一切正常，我们还深入居民家中逐户探访，保证每家每户的供暖温度都能达到标准。”济宁高新公用相关负责人表示，金色嘉苑社区作为全区新增清洁供暖的主要社区之一，为保证小区顺利供暖，今年以来，济宁高新公用铺设新管网以及辖区居民配套管网建设投资额约1.2亿元，管线长度50余公里。由于一些小区前期建设时没有建设供暖设施，需要重新改造，工作人员每天都在加班加点进行维修。

“尽管每年供暖开始前，都会对小区换热站和小区内的供暖管道进行重新检修，但只要居民家里的温度没有达到标准，我们的工作就没有结束。”济宁高新公用经营策划部经理郭向阳说，今年供暖季前夕，济宁高新公用便提前对一些老旧小区进行管线改造、维修，为后续的供暖工作减轻不小的压力，让居民们提早享受到冬季的温暖。

据了解，今年济宁高新公用新增供暖面积150万平米，15000户济宁高新区居民成为济宁高新公用和新东供热自管用户。同时，济宁高新公用与华能济宁高新热电有限公司、山东聚源热力有限公司、雪兖热电等热源单位积极协调，提前完成了管网、换热站等主要供热设备调试、检修和试压工作，让东外环以西所有高新公用负责供暖的小区在10日之前便迈进2018—2019年度供暖季。

室温可达22℃

24小时上门服务

中垠悦城是今年全区最早实现供暖的社区之一，虽已供暖多日，但来到小区换热站还是能感受到一派火热气氛。“今年济宁高新公用公司和新东供热早在11月8日前就已经做好了全部准备工作，并开始低温试运行。”新东供热员工王建明告诉记者，到了9日晚上，暖流便陆续送入居民家里。

“家里9日晚上就觉得热乎了，穿件薄毛衫一点都没觉得冷。”刚走进中垠悦城3号楼李兵大爷家里，一股暖流便扑面而来，李兵大爷平时喜欢在家养些如绿萝、蝴蝶兰这类耐寒度较低的绿植，眼看天气逐渐转冷还未到规定供暖季，这让前段时间的他发起了愁。

“没想到今年供暖这么及时，我养的那些花不怕冷了。”据了解，中垠悦城换热站是由济宁高新公用自管的8个换热站之一。早在11月8日前，小区便提前贴出通知，告知按照市里统一要求，将会提前供暖试压。

刚搬到济宁高新区左岸丽都的居民邵先生，以前住的小区是由物业自管站提供供暖服务，经常会出现温度不达标、间歇停暖等问题，他一直都盼望着能早日改成热企直供。

“今年搬来高新区后，家里的温度计显示室内能达到22℃,前两天管道出现滴漏后，打了贴在门口的新东供热24小时服务电话，不到10分钟咱们的工作人员就上门服务了。”邵先生对今年小区供暖的效果非常满意。

今年，包括中垠悦城、左岸丽都等8个社区改为由济宁高新公用、新东供热自管换热站供暖，居民遇到供暖问题，可直接拨打0537—6553359高新公用中心客服电话，24小时提供服务。

制定应急预案

供暖服务不打折

为了保证市民供暖温度达标，在今年6月份，济宁高新公用公司在全区所有自管换热站统一安装了在线监测系统，对换热站的供回水温度和供水压力等参数实行24小时监控。一旦发现换热站的供回水温度和压力不达标，系统会自动进行报警，便于立即进行调控，保证市民的供暖温度达标。

来到位于济宁高新公用三楼的智能监控中心内，大屏幕上实时显示着部分小区换热站的相关参数。据悉，安装了在线监控系统后，工作人员可以随时查看不同小区换热站的内部监控，并对各项供热参数进行查看，了解供暖情况进展。

“如果发现供热参数不达标，我们会及时和换热站工作人员联系，督促他们立即检查维修，确保换热站运转正常。”济宁高新公用经营策划部经理郭向阳表示，在线智能监控系统能够全力保障换热站运行不打折扣，而前不久投入使用的高新公用服务中心则为居民提供24小时供暖咨询服务。

15日零点至今，高新公用服务中心接到受理电话共681个，其中咨询电话569个，客服人员即时为用户解答各类供暖问题。期间，公用服务中心共受理开阀服务92个，漏水服务20个，均第一时间反映至社区换热站工作人员，并及时为居民解决完毕。

“我们24小时值班，不间断受理市民来电，而且会在第一时间通知各个自管社区换热站的工作人员解决市民遇到的供暖问题。”济宁新东供热公司客服主任赵敏说，济宁高新公用公司和新东供热公司早在今年10月份就提前制定了供暖应急预案，成立供暖应急小组，经过专业知识培训的热线受理人员已经到岗就位，可在应对供暖突发事件时，按照受理、派遣、电话督促、供暖数据统计等流程有条不紊地工作，保障居民冬季供暖。