工行邹城支行强化个人客户服务 实现客户和资产的同步增长

今年以来，工行邹城支行聚焦全量个人客户发展，坚持客户服务与产品营销双轮驱动，维护存量与拓展增量齐抓，扩大总量与优化结构并重，全力推动个人客户快速发展。截止到3月末，该行全部个人客户较年初新增3.1万户，增量占比45%，系统内排名第一，其中有效客户较年初新增1.58万户，增量稳居系统内第一。个人金融资产余额较年初新增2.57亿，存量、增量系统内排名“双第一”。

一、强化机制推动。该行高度重视拓户和服务工作，把客户拓展和服务维护作为支行深化经营转型的重点工程统筹谋划，积极推进。制定了个人客户拓展服务方案，实施网点分类管理、分类考核，把客户、存款、服务水平等作为重点指标，根据网点不同定位，实施主体评价和差异化考核，与绩效工资挂钩，有效调动了全行参与拓户和服务的积极性，促进了客户和服务的量质并举发展。

二、争揽代发工资源头。该行把代发工资作为业务发展的源头，在确保存量代发工资单位维稳的基础上，以优质客户群体代发为重点，利用咨询平台进行筛选甄别，开展清单制精准营销服务。同时，加强公司联动，梳理有贷户、无贷户、机构户情况，对空白点制定服务方案，强化跟进营销。一季度成功实现新增代发工资单位22个户，新增代发客户634户。

三、服务重点客户群体。该行立足当地实际，围绕学生、社保、商友等重点客户群体，发挥产品和服务优势，持续加大营销服务力度。针对辖内专业市场、产业集群、沿街商户等个体经营业主密集领域，该行兼职收单团队坚持每周末走进商品市场，营销先收后返pos，进行“申请+安装”一条龙服务，大力外拓商友客户。

四、持续推进客户晋级工程。该行紧紧围绕客户维护与拓展工作，做好行外吸金、百万客户提升等项目，定期开展理财沙龙活动，强化客户晋级工程，网点梳理目标客户群，建立名单制管理，总结邀约话术和技巧，通过客户经理电话外拨，邀约客户到店，增加与客户的沟通交流，了解客户需求，有针对性做好资产配置，提升产品覆盖率和渗透率，增强客户粘性和服务满意度。