济宁市旅游局以思想大解放促进服务大提升

　　“解放思想跨越发展大讨论”活动开展以来，济宁市旅游局结合自身实际，在破解难题上下功夫，在务求实效上下功夫，在体制创新上下功夫，开展了形式多样的学习实践活动，广泛征求意见，深入查摆问题，扎实开展整改，不断完善措施，形成了一批制度成果和实践成果，真正将解放思想落实到具体工作领域和环节，以思想大解放推动了旅游业大发展。

　　市旅游局将大讨论活动与各项工作结合起来，同部署、同落实。根据大讨论活动要求，结合刚刚开通的12301旅游服务热线，深入开展了服务大提升活动。通过大讨论活动的开展，解决了在思想观念、工作作风、精神状态、办事效率、运行机制等方面影响和制约服务热线建设和发展的一些问题，使热线运行机制有了一个大创新，工作作风有了一个大转变，办事效率有了一个大提速，取得了较好的成效。

　　3月6日，济宁市12301旅游服务热线正式开通服务，是政府公益服务的重点项目之一，12301旅游服务热线本着以人为本、关注民生的理念，是各级旅游行政管理部门整合旅游资源，面向国内外游客提供相关信息服务的全国性服务平台。作为旅游业的12315和114，济宁市12301旅游服务热线以服务党政、服务旅游企业、服务游客为宗旨，面向国内外游客及市民提供免费旅游问讯、提示、投诉及其他旅游信息资讯服务。12301旅游服务热线开通后，游客和市民在济宁市范围内可用固定电话、手机拨打该热线，方便快捷地获取济宁市吃、住、行、游、购、娱等各类旅游信息，所有的咨询服务均不收取服务费。12301旅游服务热线还是外地游客在济宁旅游的万事通，可以提供紧急救援报警服务，当游客遇到突发情况，或有重大旅游应急事件时，可以拨打12301请求支援。

　　我市12301旅游服务热线的开通，是提升全市旅游行风的举措之一。不仅能为市民、游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示等旅游信息服务，而且还提供投诉转接受理服务等，市旅游局工作人员将接听的信息收集整理后，发到相关的旅游企业，督促旅游企业马上清查整改，大大提升了旅游服务质量。同时值班人员负责将接到的投诉及时转交受理机构，以方便处理解决游客投诉。

　　济宁市12301旅游服务热线实行24小时值班制，旅游局机关工作人员轮流值班，严格按照接听程序，用普通话耐心接听，认真记录每一个电话，为每一位拨打热线的市民、游客提供优质、贴心、便捷的服务。