中行济宁邹城支行:残币兑换见真情 热情服务暖人心

2021年04月15日15:09  来源:济宁新闻客户端  作者:谢亮亮 武浩瞳

济宁新闻网讯(记者 谢亮亮 通讯员 武浩瞳) 近日,中行济宁邹城崇义路支行为一位老年客户兑换残币,金额共计三万多,老人拿着网点工作人员为其兑换好的崭新人民币,欣喜不已。

3月29日下午3点左右,济宁邹城崇义路支行营业厅迎来了一位神色匆匆的老年客户,她带着两袋子破损的纸币,询问大堂经理能不能兑换。大堂经理看到老人如此焦急,赶紧上前询问具体情况,在交谈中得知,这些钱是老人多年来拾荒积攒下来的钱,现在因家里急用钱,心急如焚,所以带着这两袋子钱来到银行进行求助兑换。

大堂经理只见袋子里的钱有一块的、有五块的、有十块的,钱币数量较多,这意味着此项分拣工作任务量大,耗时较长。大堂经理当机立断,先告知客户可以为其兑换残币,让其先在客户等待区等待叫号;并及时将情况告知网点的运营内控副职和柜台工作人员,便于工作人员做好前期准备工作,对客户进行分流。

残币需要人工进行清点、辨认,按照币值进行逐一整理、捆钞、扎把,加之老人携带残币数量多,所需时间较长,该行考虑到这一因素,立即启动应急预案,为这位老人开立绿色兑换窗口,安排双人进行清点残币的工作。从当日15时至17时,营业部两位员工通过两个小时的通力协作,最终清点完所有残币,金额达3万余元。

看着放在高柜柜台上那一把把清点好、整理好的纸币和硬币,老人心里激动万分、欣喜异常,他本来抱着试一试的心态来到中国银行兑换残币,没想到中国银行如此重视,还为其开立绿色窗口进行兑换,连连对工作人员表示感谢。

中行济宁邹城支行将继续用实际行动践行文优服务理念,为广大客户提供最优质的金融服务。

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