山东移动济宁分公司深入开展“优质服务体验季”活动 推进服务品牌塑造工程

2020年12月03日11:05

在5G时代,网络、终端和应用业态会超出传统范畴,客户服务才是贯穿数字化应用普及的基础。为全面展现山东移动济宁分公司(以下简称:济宁移动)服务水平,树立优质服务口碑,推进服务品牌塑造工程,进一步诠释“全心全意,为您服务”的服务内涵,济宁移动全面启动以“心级服务 优+体验”为主题的优质服务体验季系列活动,以“舒心”的服务体验,体现数字时代的企业竞争力。

据了解,济宁移动本次“优质服务体验季” 按照中国移动统一部署,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”三个方面开展“我是服务体验官”、“走进移动”、“总经理接待日”线上+线下相结合的客户互动活动,不断提升服务水平,用“心级服务”带给客户“优+体验”。

网络是运营商的生命线,也是中国移动服务的基础。在“优+网络”方面,济宁移动坚持“精准规划、精确建设、精细管理”,发挥5G建设优势,不断完善城区、发达乡镇、工业园区连续5G覆盖。做好700M网络规划,发挥低频覆盖优势,实现切近客户的智能、高效网络服务。不断加强移动网络覆盖,增强网络能力,让客户随时随地享受优质的通信使用体验。

产品是企业的立身之本。“优+产品”方面,济宁移动一直致力于打造客户体验好、满足数字化需求的产品。面向个人客户推出了视频彩铃、和彩云等产品;面向家庭客户,推出了魔百和、全国亲情网等产品;面向政企客户,推出了移动云、云视讯、和对讲等产品,也推出了5G+工业互联网、智慧交通、智慧城市、远程医疗等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。下阶段将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。

服务是企业的生存根本。“优+服务”方面,在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上,济宁移动推出大量面向未来的新型服务。例如,成立“和家顾问”服务团队,客户可通过拨打1008688或是通过济宁移动公众号“和家服务”专区方式,将意见建议、业务服务需求等内容“一键拨打”进行反馈。通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障等服务创新,为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段,济宁移动将通过持续的服务模式创新,为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

济宁移动深知网络技术只有与新产品、新服务相结合才能催生无限可能,一直以来都坚持以人民为中心的发展思想,践行“客户为根、服务为本”理念,大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,为客户创造价值。这次“优质服务体验季”活动,正是在新时代、新起点上对服务工作的一次全面升级。接下来,济宁移动将陆续策划开展更多互动体验活动,也欢迎济宁各界人士参与其中,一起近距离感受济宁移动服务的“焕心”之旅。

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