山东移动济宁分公司：开展“走进微笑移动”客户体验活动

11月26日，山东移动济宁分公司邀请20位“服务体验官”莅临公司投诉处理中心、网管中心、中国移动营业厅、IDC机房、济宁工业云中心参观，看优质服务，听幕后故事，感受济宁移动“贴心、专心、精心”的服务，了解不一样的济宁移动。济宁移动董晓鸣副总经理为本次活动致辞，向“服务体验官”介绍活动主题与内容，对来宾表示感谢，并颁发体验官证书。    

济宁移动董晓鸣副总经理致辞             

据了解，此次济宁移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务、优+体验”，聚焦“优+服务、优+网络、优+产品”三个方面提升服务水平，用“心级服务”带给客户“优+体验”。本次“走进微笑移动”线下互动活动，以“请进来、讲出来、敢承诺、必践诺”的形式，向客户传递移动优质服务理念。

“走进微笑移动”活动现场

在山东移动济宁分公司，“体验官”首先到网管监控中心、IDC机房，现场宏观体验移动网络的整体规模、运行情况，以及5G网络覆盖和质量监控保障、应急预警措施等情况，感受公司为提供优质网络和产品方面所做的努力。然后到投诉处理中心，与投诉处理人员沟通交流，了解投诉处理流程，感受公司为提供优质服务保障所做的努力。接着先后到移动营业厅和济宁工业云中心参观，围绕3个“优+”现场体验了5G销售、全球通、5G体验、千兆家庭、新零售、业务受理、移动云、智慧生活等专区，对营业厅服务环境、厅店布局、工作人员服务营销规范、5G应用技术等作详细了解，充分感受济宁移动产品广、创新强、体验好、服务优等优势给客户带来的“贴心”。

“服务体验官”走进济宁移动的各场景            

参观结束后，移动工作人员与“服务体验官”进行了深入座谈，现场听取了济宁移动在“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”方面工作汇报。还现场观影济宁移动各条线员工合唱《我和我的祖国》，感受公司企业文化，传递正能量。            

“服务体验官”对济宁移动的管理和工作理念给予了高度评价，大家结合各自实际纷纷畅谈作为济宁移动客户对移动业务和服务体验的真切感受，并在移动网络、资费、宽带、5G应用等方面谏言献策，提出了许多中肯的意见和建议。移动公司相关负责人认真记录了“服务体验官”的意见和建议，并督促主管部门加以改进，实现服务创新再升级。            

接下来，济宁移动公司将继续组织“走进科技移动”、“总经理接待日”等形式多样的客户互动体验活动，借助“外部智慧”进一步提升客户感知。