“线上办、宅家办”——“国寿视通”系统，疫情防控显身手

面对新冠肺炎疫情，中国人寿保险股份有限公司山东省分公司（以下简称山东国寿）认真贯彻“守土有责、守土担责、守土尽责”的要求，全力做好疫情防控及保险保障服务工作。山东国寿积极发挥“国寿视通”系统“线上办、宅家办”的优势，满足疫情期间客户保险保障需求。该系统自2019年上线以来，已为32840个客户提供服务，平均服务时长在5-7分钟，极大地提高了公司服务时效，提升了客户服务满意度，为助力打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用。

据了解，“国寿视通”系统是由中国人寿山东省分公司研发，2019年1月1日上线，在本次疫情防控中发挥了极大作用，已被全国很多省份推广应用。

“国寿视通”系统依托互联网及微信小程序，实现与客户的远程视频调查，客户与调查人员足不出户、无需现场面见就可完成调查服务，目前广泛应用于承保调查、理赔调查等环节，该系统具有以下亮点：

1.免注册、免下载。客户免账号注册，无需APP下载，通过微信小程序“国寿视通”进入视频通道，方便快捷；

2.公安部直连，身份认证更准确。客户无需提供身份证原件，系统以客户身份证号码、姓名调取公安部身份证头像与客户现场采集的头像进行自动匹配；

3.全程录音录像，更具法律效力。公司按照法律要求进行开展视频面见，视频全过程录音录像，保证所有资料完整地保留在总部系统后台。

4.视频面见可完成调查。客户、公司调查人员视频面见，公司通过视频询问、观察等完成调查。

5.隔空签名。视频过程中，客户对于一些资料，可进行阅览确认，并可针对需签名资料在手机端签名，该签名具有第三方认证，具有法律效力。

6.视频中可实现资料传递。客户可将相关影像资料通过系统向公司传递，客户无需到公司提交资料。

7.提升客户满意度。系统有利于缩短新单承保时效、理赔案件赔付时效、满足客户多样化服务需求等。