工行济宁城区环城西路支行依托开放式WI-FI提升客户服务体验

近年来，银行业竞争愈发激烈，竞争的不再仅仅是单一产品和简单的服务问候，也包含着客户到店体验度和银行的个性化服务。工行济宁城区支行致力于提升客户到店体验，不断丰富服务手段，近日，该行实现了wi-fi全覆盖，免费向所有客户开放，让客户等待时间更加充实有趣的同时，促进了该行电子业务的发展。

个性服务，便捷体验。近年，附近部分居民客户在该行办理维修基金缴存业务，线上缴费渠道开通以来，该行及时配备了相关业务设备，通过无线wi-fi连接，快速、高效为客户办理部分小区维修资金缴存业务，目前日缴存约22笔，缴存金额约22万，通过个性服务实现便捷缴存，切实让客户少跑路，增强客户体验度，同时也增加了该行对公存款。 

wi-fi助力，发掘客户。通过wi-fi网络开放，让客户在等待办理业务过程中有事可做，不仅降低了客户焦虑感，也一定程度上减轻了柜面服务压力。在客户使用wi-fi期间，该行大堂服务人员主动加强与客户的交流，了解客户需求，邀请客户关注我行公众号，全年累计关注人数达到2000人。同时，该行适时开展“三融”产品宣传和营销，邀请客户通过扫码办理我行信用卡，并参加我行绑卡相关活动，进一步拓展了我行互联网金融服务范围，为业务营销提供了更广阔的平台。