工行济宁分行营业部在市区率先开办社保卡一站式服务代理业务

2018年11月05日09:52  来源:济宁新闻网  作者:彭彬彬

今年以来,工行济宁分行营业部坚守服务本源,将社保卡发卡工作作为提升实体经济服务水平的重要抓手,切实加强组织管理,优化服务手段,不断提高服务民生领域的能力。近期,该行被济宁市人社局确定为市区第一家社保卡一站式服务代理行,全面受理全市职工及居民社保卡的登记、开卡及补换卡业务。该行精心组织推动社保卡各项工作开展,着力提高服务效率和质量,得到人社局的高度评价以及广大客户的认可。

一、高度重视,强化组织推动。该行高度重视社保卡开卡拓户工作,把该项工作列为普惠民生的重要任务,协同市行个人金融业务部、机构金融业务部积极联系济宁市人力资源和社会保障局,协同市行信息科技部在营业部多次组织调试网络设备,社保局领导亲自到场指导使用,为代办网点的顺利开展做好准备工作。支行成立以一把手任组长,分管行长为副组长,相关部室、网点负责人为成员的推动领导小组,全面负责组织协调、督导推动等工作,制定配套服务方案。期间,支行党委多次召开专题会议,落实人社局工作要求,统一思想步调,明确目标,细化措施,联动推进,成功实现市区首家社保卡一站式服务代理网点的目标。

二、创新方式,拓宽宣传渠道。为提高社保卡开卡发卡率,该行多措并举,采取灵活多样的方式,开展全方位,多渠道的宣传活动,积极做好政策解读、宣传引导、问题答疑等工作,并及时将相关信息及时传达到参保人员。一是发挥网点主阵地作用。积极争取市行的支持,在全市营业网点LED屏,第一时间滚动播放“7月份起,济宁分行营业部成为济宁市区第一家社保卡代办网点”宣传标语,告知客户社保卡办理注意事项、网点地址及联系方式,营造浓厚的宣传氛围。二是加强线上线下一体化宣传。制作H5,发动全行员工利用微信、融e联两大平台,向朋友圈内使用工行社保卡的亲朋好友进行宣传。同时组成宣传小分队,利用周末时间,先后多次前往新世纪广场、百花公园等人群密集区,发放宣传单,为广大市民面对面做好宣传解释工作。

三、惠民利民,落实优惠政策。为让社保卡真正成为惠民便民卡,该行积极落实优惠政策,推出多项措施,为持卡人提供便捷优惠的服务。一是做好客户短信提醒服务开立。针对目前系统无法进行批量开立短信提醒,需客户到店办理的情况,该行要求网点做好客户提示,利用智能设备、手机银行等渠道,为客户开立短信提醒服务。二是做好金融优惠政策宣传。为更好地宣讲社保卡惠民政策,制作了宣传板和答疑宣传单,安排厅堂人员,就社保卡激活、挂失、管理费、年费等服务指南和优惠政策,进行现场答疑释惑。

四、优化服务,提升客户体验。一是做好客户挂失补卡服务。针对社保卡办理以来很多客户出现丢失、卡损等情况,该行开辟绿色通道,设立专人专柜,优化服务流程,做好一对一的服务,及时为到店客户办理挂失补卡业务,减少客户等待时间,提升了客户体验和感受。二是做好新老客户的日常服务。营业部要求柜面做好微笑周到服务,厅堂做好智能设备和ATM机使用辅导,大堂经理做好客户咨询和业务分流服务,让客户顺心、舒心地享受我行周到服务。

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