工行济宁任城新天地支行全面增强员工服务活力

今年以来，工行济宁任城新天地支行以“创建服务标杆网点”为引领，认真贯彻落实省、市行关于加强网点建设精神，积极践行“以人为本”的发展理念，采取有效措施，不断提升员工的满意度，增强员工服务活力，提升网点服务水平。

一、生活上，改善工作环境，让员工舒心投入工作。该网点成立了职工小家，利用闲置的二楼空间，在保证安全的基础上，通过支行领导的关心和帮助，网点配备了电冰箱、微波炉、健身器材、沙发等日用品，解决了员工的用餐、休息、休闲娱乐等问题。落实有效后台服务保障机制，让网点员工少为诸如点钞机得不到及时维修、计算器按键失灵之类的事而烦恼。工作环境舒适，武器装备精良，网点员工安心、舒心、顺心地投入工作，创造更大的绩效。

二、学习上，关心员工的“口味”，促进员工吸收营养。该网点深入了解不同层面员工的学习培训需求，细心规划培训的内容、形式，避免“填鸭式”的被动授予。根据网点青年员工多的优势，利用晨夕会时间，提供“自助餐式”的培训内容，注重“授人以渔”，讲求实用性和适用性，提高了员工的学习能力；在培训方式上多用“调料”，利用讨论式、娱乐式、沙龙式的方式等，增加了培训的丰富性和互动性。通过符合员工口味的培训，使得网点员工“开胃”，促进“消化”，汲取“营养”，焕发活力。

三、职业上，帮助员工设计职业生涯，开辟更宽阔的晋升通道。该网点根据员工个人能力、职业素养、性格爱好等偏好，将合适的员工安排到合适的岗位，还主动鼓励并帮助员工进行职业生涯设计和规划，为员工开辟更加宽阔的上升通道和发展途径。只有让每一位员工都看到自己成长的方向和空间，鼓励员工将其职业生涯与建行的发展目标结合起来，才能使员工有明确的奋斗目标，迸发工作动力。

四、管理上，让员工主动参与民主管理，增强主人翁意识。该网点创造条件让员工参与民主管理和经营决策，在制度、考核办法的制定以及涉及大部分员工切身利益等方面，多让员工参与，听取员工意见，采纳员工建议，撷取员工智慧，使员工在管理的“锻炼”中，强化主人翁意识，促进换位思考，增强责任心和进取心，培养全局观念、大局意识，促进其成长。

五、精神上，关注员工的心理健康，提高其“心理免疫力”。重视员工的压力管理，在优化业务流程、减少操作环节、减轻员工负担上多想办法。把网点员工的冷暖甘苦挂在心上，帮助员工解决生活中的困难，调整员工心态。疏导员工的压力，主动找员工交流沟通，帮助解惑释疑，开展各类趣味小活动等，使员工舒缓紧张情绪，学会“降压下火”，提高“心理免疫力”，健康快乐地投入工作中。