工行济宁开发区支行落实网点标准化建设全面提升客户服务水平

今年以来，工行济宁开发区支行全面落实省行网点工作及服务工作会议精神，紧紧围绕提升网点综合服务水平这一目标，稳步推进网点业态和布局优化、人员结构调整、员工队伍建设、绩效考核管理等各项工作，积极进行网点标准化建设，促进了网点服务能力和时市场竞争力的同步提升。

一、统筹安排网点业态标准化建设，调整优化网点资源配置。该行多次召开网点标准化建设推动工作会议，听取各网点负责人对网点标准化建设情况汇报，并提出工作要求。针对网点定位不清晰，人员配置不科学，考核机制不理顺，服务供给不够有效，网点活力和吸引力不高等问题，该行进行深入研究、准确分析、科学研判，采取有效措施在网点现有人员的基础上加以整合和改进，优化资源配置。

二、优化完善考核管理，有效提升网点经营活力。该行根据上级行考核工作指引，结合本行实际，制定了符合自身经营发展需要的考核办法，建立、完善了统一的绩效考核机制，同时赋予网点负责人较大的经营管理权限，建立、实施网点负责人的激励约束机制，有效地提升了网点经营活力。

三、合理配置基础管理费用，为网点提升竞争力搭建保障平台。该行根据上级行网点基础管理费用工作要求及配置标准，修订了支行费用配置办法，进一步完善对网点的费用管理。按照“责、权、利”原则，落实网点负责人对“人、财、物”全面管理职权。将网点的费用全额配置到各网点，明确基础管理费用使用范围，主要是网点设施、设备日常的小维护维修，网点厅堂环境的清洁、美化，客户金融知识及消费者权益保护宣传教育和小型厅堂营销服务沙龙及网点其他应急服务需要等。同时建立网点基础费用使用台账，确保网点基础费用专款专用，为网点综合服务能力提升提供了费用保障。