工行微山支行代发工资业务取得新突破

2018年09月11日17:17  来源:济宁新闻网  作者:孔莉

今年以来,工行微山支行坚持把代发工资业务营销作为带动自身高质量发展及提升客户服务质效的着力点,统一思想认识,完善工作机制,多措并举积极推进代发工资营销,取得了有效突破,超额完成了代发工资个人客户拓展序时计划。

一、提高思想认识,建立营销机制。该行充分认识到代发工资业务对吸收存款及批量获客的重要性,在年初制定的旺季竞赛方案里单独设立代发工资考核奖项,对各部门下达底线任务,定期召开专题会议,实行周通报月分析制度。二季度又及时制定下发了全年营销方案《微山支行2018年代发工资业务拓户提质专项营销活动方案》,明确营销服务目标和奖罚标准,激发工作热情,推动代发工资业务快速发展。

二、加强联动营销,拓宽营销渠道。在营销服务过程中该行始终坚持做到上下联动、公私联动、部门联动。对各部门认领的目标客户,支行行长、分管行长首先进行高层接洽,为成功营销做好铺垫,随后公司、个金及网点各条线紧密配合,联动上门,做到外出一揽子营销服务,为客户提供全方位金融服务。通过代发工资等个金产品的渗透,增加了公司客户的粘性,同时快速批量获取了个人优质客户,组合联动营销取得显著成效。

三、抓好开户源头,抢占营销先机。采取从源头营销的工作策略,切实把代发工资的营销工作与网点新开对公结算户业务有效结合起来,对每一位办理对公开户的客户,受理人员必须同步详细推介我行代发工资业务,讲解产品优势,在意向达成的第一时间及时跟进,全力突破,营销成功后指派专人协助单位工作人员复印员工身份证件,收集资料,同时为每位员工发放薪金卡相关业务宣传单,优质高效的服务为赢得了客户广泛认可。 

四、做好存量服务,深化关系维护。对存量代发工资客户实行分层维护,流失问责,逐户建立台账,跟踪服务,通过定期走访,及时了解解决客户在工资代发、投资理财、缴费结算多方面的业务需求。同时加强对网银、融e行、融e联、工银e缴费等产品功能的宣传介绍,帮助解决使用中遇到的问题,让客户真正体会到互联网金融服务的高效、安全和方便。进一步增进双方感情,提高了客户的忠诚度和满意度,在做好新客户拓展的基础上有效防止了存量客户的流失。

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